FAQ

Você pode ver nossa Política de Privacidade aqui: Política de Privacidade

Em geral, não oferecemos serviço de devolução gratuita. No entanto, se o item que você acabou de receber apresentar problemas, chegar danificado ou não funcionar (com defeito), você não terá que pagar pela devolução. Forneceremos o envio de devolução sem custo para você.

Se você desejar devolver um produto totalmente funcional, teremos prazer em facilitar a devolução. No entanto, as taxas/serviços de envio de devolução não serão fornecidos.

Você pode consultar nossa Política de Devolução aqui: Política de Devolução

Todos os produtos Merach têm Garantia. Para ver os detalhes e especificações, pode ler aqui: Política de Garantia

O prazo médio de entrega é de 5 a 7 dias úteis. Consulte a política de envio para mais detalhes: Política de envio

Os nossos produtos são enviados a partir do armazém na Alemanha com frete grátis dentro da Alemanha. Os custos de envio para a UE variam conforme o peso e a distância. A maioria dos produtos pesa menos de 35 kg e está sujeita a uma taxa de envio de 10–15 €. O custo de envio será calculado no checkout.

1. Pode visitar a página da sua conta: A Sua Conta.

2. Introduza o seu número de rastreio neste link: Rastreio de Encomendas

3. Também receberá um e-mail de Confirmação de Envio com as informações de rastreio assim que o seu artigo estiver pronto para ser enviado a partir do nosso armazém.

Pedimos desculpa pela embalagem danificada da sua encomenda, causada pelas longas distâncias percorridas durante o transporte.

Os danos resultam frequentemente de transferências de longa distância durante o transporte, que envolvem vários processos de manuseamento, como triagem, carga, descarga e deslocação.

Entre em contato com o nosso suporte ao cliente em até 30 dias após receber o seu pedido para obter ajuda com qualquer problema. Forneça prova do dano para devolução ou substituição.

Pagamento em prestações: Klarna
Carteiras digitais: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit

Pagamentos com cartão podem variar de preço devido à taxa de câmbio. Entre em contato com o seu banco para saber as tarifas de conversão internacional. Encargos adicionais podem ser aplicados. A Merach não se responsabiliza por taxas extras.

Todos os pedidos em nosso site são processados com segurança pelo Shopify, garantindo proteção robusta de dados. Os clientes podem ficar tranquilos sabendo que seus pedidos são tratados com segurança pelo Shopify, uma plataforma confiável conhecida por suas fortes medidas de proteção de dados.

Assim que enviarmos o seu pedido, um link para baixar a sua fatura será fornecido no e‑mail de confirmação de envio. Se necessário, você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Merach para obter ajuda com a sua fatura.

Se os itens do seu pedido forem enviados em momentos diferentes, cada remessa será faturada separadamente. A Merach não pode alterar faturas depois de emitidas e não pode combinar várias faturas.

Você será cobrado no momento do pedido para que possamos iniciar o processamento e preparar os itens para envio.

Existem algumas possíveis razões para um código de cupão não funcionar no seu carrinho. Os códigos de cupão oferecidos no nosso site são normalmente de utilização única por cliente, por isso, se já tiver sido usado por si, não poderá ser utilizado novamente. Outra razão pode ser o facto de o cupão ter expirado. Os cupões também não podem ser combinados com outras ofertas.

Os códigos de cupão não podem ser utilizados em compras anteriores. Devem ser introduzidos durante o checkout para serem aplicados.

Se ainda não tiver recebido o nosso e-mail a indicar que o artigo foi enviado, ainda podemos fazer alterações.
Se já tiver sido enviado, deve seguir as instruções de devolução na nossa política de devoluções e devolver o artigo para efetuar alterações; também pode contactar-nos de imediato e tentaremos fazer as alterações.