FAQ
Políticas
Qual é a sua Política de Privacidade?
Pode consultar a nossa Política de Privacidade aqui: Política de Privacidade
Oferecem devoluções gratuitas? Existem políticas relevantes?
Geralmente, não fornecemos serviços de devolução gratuitos. No entanto, se o seu artigo que acabou de receber tiver problemas, chegou danificado ou não estiver a funcionar (com defeito), claro que não terá de pagar para o devolver. Iremos fornecer-lhe o envio de devolução sem custos para si.
Se desejar devolver um produto totalmente funcional, teremos todo o gosto em facilitar a devolução. No entanto, as taxas/serviços de envio de devolução não serão fornecidos.
Pode consultar a nossa Política de Devoluções aqui: Política de Devoluções
Os vossos artigos têm garantia?
Todos os artigos Merach têm uma Garantia do Produto. Para ver os detalhes e especificações, pode lê-la aqui: Política de Garantia
Envio
Quanto tempo demora até as minhas encomendas chegarem?
O tempo médio de entrega é de 5 a 7 dias úteis, por favor, consulte a política de envio para detalhes: Política de Envio
A encomenda tem de pagar os portes de envio?
Os nossos produtos são enviados a partir do armazém alemão com portes de envio gratuitos dentro da Alemanha. Os custos de envio para a UE variam de acordo com o peso e a distância. A maioria dos produtos pesa menos de 35 kg e está sujeita a um custo de envio de 10-15€. O custo de envio será calculado no checkout.
Onde posso verificar os detalhes de envio da minha encomenda?
1. Pode visitar a sua página de conta: A sua conta.
2. Introduza o seu número de seguimento nesta ligação: Seguimento de encomenda
3. Também receberá um e-mail de Confirmação de Envio com as informações de seguimento assim que o seu artigo estiver pronto para ser enviado do nosso armazém.
Qual é a causa dos danos na embalagem de cartão do meu produto?
Pedimos desculpa pela embalagem danificada da sua encomenda, causada por transferências de longa distância durante o transporte.
Os danos resultam frequentemente de transferências de longa distância durante o transporte, que envolvem vários processos de manuseamento, como classificação, carregamento, descarregamento e transporte.
Se o produto for danificado durante o envio, o que devo fazer?
Contacte o nosso apoio ao cliente no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda para obter assistência em caso de problemas. Forneça prova dos danos para devolução ou substituição.
Pagamento
Quais métodos de pagamento são aceites?
Staging: Klarna
Carteira: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit
Tenho de pagar taxas adicionais quando compro produtos Merach?
Os pagamentos com cartão bancário podem ter preços variáveis devido às taxas de câmbio. Contacte o seu banco para obter informações sobre as taxas de conversão de moeda estrangeira. Podem ser aplicadas taxas adicionais. A Merach não é responsável por taxas extra.
O meu perfil de pagamentos pessoal é seguro?
Todas as encomendas no nosso site são processadas de forma segura através da Shopify, garantindo uma proteção de dados robusta. Os clientes podem sentir-se confiantes, sabendo que as suas encomendas são tratadas de forma segura através da Shopify, uma plataforma de confiança conhecida pelas suas medidas robustas de proteção de dados.
Faturas
Assim que a sua encomenda for enviada, ser-lhe-á fornecido um link para descarregar a sua fatura no e-mail de confirmação de envio. Se necessário, poderá também contactar o Apoio ao Cliente da Merach para o ajudar com a sua fatura.
Se os artigos da sua encomenda forem enviados em alturas diferentes, cada envio será faturado separadamente. A Merach não pode alterar faturas após a sua emissão e não pode combinar várias faturas.
Encomendas
Quando será cobrado o meu cartão de crédito ou método de pagamento?
Será cobrado no momento da encomenda para que possamos iniciar o processamento da mesma e preparar os artigos para envio.
Tentei usar um código de cupão, mas não funcionou. Porque não consigo usar o meu código?
Existem algumas razões possíveis para um código de cupão não ter funcionado no seu carrinho. Os códigos de cupão oferecidos no nosso website são tipicamente de utilização única por cliente, por isso, se já o utilizou antes, não poderá ser usado novamente. Outra razão pode ser que o cupão tenha expirado. Os cupões também não podem ser combinados com outras ofertas.
Posso usar um cupão numa encomenda anterior?
Os códigos de cupão não podem ser utilizados em compras anteriores. Devem ser inseridos durante o processo de finalização da compra para serem aplicados.
Acabei de fazer uma encomenda hoje e preciso de fazer uma alteração na minha encomenda, posso?
Se não recebeu o nosso e-mail a indicar que o artigo foi enviado, ainda podemos fazer alterações.
Se já foi enviado, deve seguir as instruções de devolução na nossa política de devolução e devolver o artigo para alterações. Também pode contactar-nos imediatamente e tentaremos fazer as alterações.
Se os problemas listados acima ainda não resolverem o seu problema, por favor clique no botão abaixo para nos contactar.
A nossa equipa responderá o mais rapidamente possível.