Política de reembolso
A Merach é obrigada a fornecer o serviço de devolução a todos os clientes. O serviço de devolução está atualmente disponível apenas no país de compra.
Se o artigo for comprado na loja oficial da Merach, está autorizado a solicitar devolução ou reembolso.
Se o artigo for comprado em distribuidores da Merach, poderá seguir as políticas do distribuidor. Contacte o seu distribuidor para mais informações.
As políticas de devolução e reembolso podem variar de acordo com as leis e regulamentos locais.
Elegibilidade para Devolução:
- A devolução deve ser feita no prazo de 30 dias após a entrega e enviada na embalagem original.
- O produto deve estar sem danos e em condições de revenda.
- A embalagem devolvida deve incluir todos os acessórios e brindes.
Devolver o seu produto Merach
- Se a devolução for iniciada pelo cliente, este é responsável pelo custo de envio.
- Se a devolução se dever a um erro da Merach (por exemplo, artigo danificado, defeituoso ou incorreto), o cliente não pagará portes de envio.
- Todas as devoluções devem ser aprovadas antecipadamente e podem estar sujeitas a uma taxa adicional de envio de devolução.
- Se um produto devolvido estiver danificado, em falta de peças ou apresentar sinais de uso indevido, a Merach reserva-se o direito de recusar o reembolso ou cobrar uma taxa de reabastecimento.
O serviço de Devolução & Reembolso NÃO será fornecido se:
- A prova de compra válida (recibo, fatura) estiver em falta, for falsificada ou adulterada.
- Os danos ou falhas forem causados por uso não autorizado, modificações ou instalação/operação inadequadas.
- As etiquetas, números de série ou selos de impermeabilidade do produto apresentarem sinais de adulteração ou alterações.
- Os danos resultarem de fatores externos, como incêndio, inundações, ventos fortes ou raios.
- O produto não for devolvido no prazo de 7 dias de calendário após a Merach confirmar o pedido de Devolução & Reembolso.
- Outras circunstâncias descritas nesta política.
Se precisar de ajuda ou quiser iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de suporte em info.eu@merachfit.com.
Endereço de devolução (armazém):
Via Raffaello Sanzio 22
20054, Segrate(MI), Italy
Email: yundasrl.logistic@gmail.com
Tel: +393898989222
Custos de envio da devolução
A Merach cobrirá os custos de envio da devolução apenas nos seguintes casos:
- O artigo chega defeituoso e não pode ser reparado com uma peça de substituição.
- O artigo enviado é incorreto.
- A encomenda foi enviada para o endereço errado.
- Foi enviada uma encomenda duplicada.
- O artigo apresenta mau funcionamento dentro do período de devolução de 30 dias.
Importante:
- Se um artigo chegar danificado ou defeituoso, deve contactar o Suporte Merach dentro de 24 horas e fornecer provas em foto/vídeo do problema.
- Se o cliente não enviar ou se recusar a enviar as provas necessárias, a devolução será classificada como devolução por "motivo do comprador", e a Merach reserva-se o direito de recusar o reembolso ou cobrar taxas de reabastecimento.
Como obter um reembolso
Pode solicitar um reembolso de duas formas:
- Inicie sessão na sua conta e solicite um reembolso.
-
Contacte-nos:
- Selecione o assunto devolução e reembolso.
- Forneça o número da encomenda, número de rastreio e fotos do artigo na embalagem original.
- Envie o artigo após receber a aprovação da nossa equipa de suporte.
Nota:
A política de reembolso aplica-se apenas às compras efetuadas no nosso site oficial: https://merachfit.eu/. Se comprou noutro retalhista, consulte a política de reembolso desse retalhista.
Prazo de processamento do reembolso
- Os reembolsos (menos portes de envio e eventuais taxas de reabastecimento) serão emitidos para o método de pagamento original assim que a devolução for processada no nosso armazém.
- Tempo de processamento: 9 dias úteis após a receção da encomenda devolvida.
- O prazo para o reembolso pode variar consoante o seu banco ou emissor do cartão de crédito.