Devolução & Reembolso
A Merach é obrigada a fornecer o serviço de devolução a todos os clientes. O serviço de devolução está atualmente disponível apenas no país de compra.
Se o item for comprado na loja oficial da Merach, a solicitação de devolução ou reembolso é permitida.
Se o produto for comprado junto a distribuidores da Merach, poderão ser aplicadas as políticas do distribuidor. Entre em contato com o seu distribuidor para mais informações.
As políticas de devolução e reembolso podem variar de acordo com as leis e regulamentos locais.
Elegibilidade para Devolução:
- A devolução deve ocorrer dentro de 30 dias após a entrega e ser enviada na embalagem original.
- O produto deve estar sem danos e em condição de revenda.
- O pacote devolvido deve incluir todos os acessórios e brindes.
Devolvendo o seu produto Merach
- Se a devolução for iniciada pelo cliente, os custos de envio ficam a seu cargo.
- Se a devolução ocorrer devido a um erro da Merach (por exemplo, item danificado, com defeito ou incorreto), o cliente não pagará taxa de envio.
- Todas as devoluções devem ser aprovadas antecipadamente e podem estar sujeitas a uma taxa adicional de envio de devolução.
- Se um produto devolvido estiver danificado, com peças faltando ou apresentar sinais de mau uso, a Merach reserva-se o direito de recusar o reembolso ou cobrar uma taxa de reabastecimento de estoque.
O serviço de Devolução e Reembolso NÃO será fornecido se:
- A prova de compra válida (recibo, fatura) está ausente, foi falsificada ou adulterada.
- Danos ou falhas causados por uso não autorizado, modificações ou instalação/operação inadequadas.
- Os rótulos, números de série ou marcas de impermeabilidade do produto apresentam sinais de adulteração ou alteração.
- Danos resultantes de fatores externos, como incêndios, enchentes, ventos fortes ou raios.
- O produto não é devolvido no prazo de 7 dias de calendário após a Merach confirmar o pedido de Devolução e Reembolso.
- Outras circunstâncias descritas nesta política.
Se precisar de ajuda ou quiser iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio em info.eu@merachfit.com.
Destinatário: DEKRK:daren-rt
Endereço: Bochumer Str. 119
Cidade: Bochum
Estado: Nordrhein-Westfalen
País: Alemanha
Código Postal: 44866
Custos de Devolução do Envio
A Merach cobrirá os custos de envio de devolução apenas nos seguintes casos:
- O item chega com defeito e não pode ser consertado com uma peça de reposição.
- O item errado foi enviado.
- O pedido foi enviado para o endereço errado.
- Um pedido duplicado foi enviado.
- O item apresenta defeito dentro do período de devolução de 30 dias.
Importante:
- Se um item chegar danificado ou com defeito, você deve entrar em contato com o Suporte Merach em até 24 horas e fornecer provas em foto/vídeo do problema.
- Se um cliente não enviar ou se recusar a enviar as provas exigidas, a devolução será classificada como devolução por “motivo do comprador”, e a Merach reserva-se o direito de recusar o reembolso ou cobrar taxas de reestocagem.
- Se o seguro de envio tiver sido adquirido e o serviço de seguro tiver sido utilizado, resultando em uma compensação negociada, o custo do seguro de envio deixa de ser elegível para reembolso. Essa compensação não inclui o valor pago pelo seguro de envio.
Como obter um reembolso
Você pode solicitar um reembolso de duas maneiras:
- Faça login na sua conta e solicite um reembolso.
-
Fale Conosco:
- Selecione o assunto devolução e reembolso.
- Forneça o número do pedido, o código de rastreamento e fotos do item na embalagem original.
- Envie o item após receber a aprovação da nossa equipe de suporte.
Nota:
A política de reembolso aplica‑se apenas a compras efetuadas no nosso site oficial: https://merachfit.eu/. Se você comprou noutro revendedor, consulte a política de reembolso deles.
Prazo para processamento de reembolso
- Os reembolsos (menos frete e taxas de reabastecimento) serão emitidos para o método de pagamento original assim que a devolução for processada em nosso armazém.
- Prazo de processamento: 9 dias úteis após o recebimento do pacote devolvido.
- O prazo para o reembolso pode variar de acordo com o seu banco ou operadora do cartão de crédito.
Política de Proteção de Preços
Encomendas efetuadas durante o período promocional a partir de 1 de novembro em merachfit.eu são elegíveis para a garantia de preço de 30 dias.
Se for encontrado um preço mais baixo em merachfit.eu dentro de 30 dias a partir da data do pedido (excluindo promoções relâmpago), os participantes podem solicitar um ajuste de preço entrando em contato com info.eu@merachfit.com.
Esta garantia de preço aplica-se apenas a compras feitas diretamente em merachfit.eu. O preço mais baixo deve ser para o mesmo produto idêntico oferecido em merachfit.eu.
A garantia de preço não se aplica a compras feitas através de vendedores em marketplaces de terceiros, ofertas de financiamento, vales, promoções com cartões‑presente, bundles, itens gratuitos, produtos personalizados, produtos especiais, erros de preços, serviços e ofertas de instalação, itens com quantidade limitada, produtos esgotados, ofertas diárias, promoções relâmpago, artigos em liquidação, produtos descontinuados, produtos em fim de linha ou ofertas de programas de adesão pagos.