Devoluções e Reembolsos
A Merach é obrigada a fornecer o serviço de devolução a todos os clientes. O serviço de devolução está atualmente disponível no país de compra.
Se o artigo for adquirido na loja oficial da Merach, é permitida a autoridade para solicitar devolução ou reembolso.
Se o artigo for adquirido a distribuidores da Merach, pode seguir as políticas do distribuidor. Contacte o seu distribuidor para obter mais informações.
As políticas de devolução e reembolso podem variar de acordo com as leis e regulamentos locais.
Elegibilidade para Devolução:
- A devolução deve ser efetuada no prazo de 30 dias após a entrega e enviada na embalagem original.
- O produto deve estar intacto e em condições de ser revendido.
- A embalagem devolvida deve incluir todos os acessórios e ofertas.
Devolução do Seu Produto Merach
- Se a devolução for iniciada pelo cliente, este é responsável pela taxa de envio.
- Se a devolução for devido a erro da Merach (por exemplo, artigo danificado, defeituoso ou incorreto), o cliente não será cobrado pela taxa de envio.
- Todas as devoluções devem ser aprovadas antecipadamente e podem estar sujeitas a uma taxa adicional de envio de devolução.
- Se um produto devolvido estiver danificado, com peças em falta ou apresentar sinais de abuso, a Merach reserva-se o direito de recusar um reembolso ou cobrar uma taxa de reabastecimento.
O Serviço de Devolução e Reembolso NÃO será fornecido se:
- Um comprovativo de compra válido (recibo, fatura) estiver em falta, for falsificado ou adulterado.
- Danos ou avarias forem causados por uso não autorizado, modificações ou instalação/operação inadequada.
- Os rótulos do produto, números de série ou marcas à prova de água apresentarem adulteração ou alterações.
- Danos resultarem de fatores externos como incêndio, inundações, ventos fortes ou relâmpagos.
- O produto não for devolvido dentro de 7 dias de calendário após a Merach confirmar o pedido de Devolução e Reembolso.
- Outras circunstâncias conforme descrito nesta política.
Se precisar de ajuda ou quiser iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de apoio em info.eu@merachfit.com.
Destinatário: DEKRK:daren-rt
Endereço: Bochumer Str. 119
Cidade: Bochum
Estado: Nordrhein-Westfalen
País: Alemanha
Código Postal: 44866
Custos de Envio da Devolução
A Merach apenas cobrirá os custos de envio da devolução nos seguintes casos:
- O artigo chega defeituoso e não pode ser reparado com uma peça de substituição.
- Foi enviado o artigo errado.
- A encomenda foi enviada para o endereço errado.
- Foi enviada uma encomenda duplicada.
- O artigo avaria dentro do período de devolução de 30 dias.
Importante:
- Se um artigo chegar danificado ou defeituoso, deve contactar o Suporte da Merach no prazo de 24 horas e fornecer provas fotográficas/em vídeo do problema.
- Se um cliente não enviar ou recusar-se a enviar as provas exigidas, a devolução será classificada como uma devolução por "motivo do comprador", e a Merach reserva-se o direito de recusar um reembolso ou cobrar taxas de reabastecimento.
- Se o seguro de envio tiver sido adquirido e o serviço de seguro tiver sido utilizado, resultando numa elegibilidade de compensação negociada, o custo do seguro de envio deixa de ser elegível para reembolso. Esta compensação não inclui o valor pago pelo seguro de envio.
Como Obter um Reembolso
Pode solicitar um reembolso de duas formas:
- Inicie sessão na Sua Conta e solicite um reembolso.
-
Contacte-nos:
- Selecione o assunto devolução e reembolso.
- Forneça o seu número de encomenda, número de rastreamento e fotografias do artigo na sua embalagem original.
- Envie o artigo após receber a aprovação da nossa equipa de apoio.
Nota:
A política de reembolso aplica-se apenas a compras feitas no nosso website oficial: https://merachfit.eu/. Se comprou a outro retalhista, consulte a política de reembolso do mesmo.
Tempo de Processamento do Reembolso
- Os reembolsos (deduzidos dos custos de envio e taxas de reabastecimento) serão emitidos para o método de pagamento original assim que a devolução for processada no nosso armazém.
- Tempo de processamento: 9 dias úteis após a receção da embalagem devolvida.
- O prazo do reembolso pode variar dependendo do seu banco ou emissor do cartão de crédito.
Política de Proteção de Preço
As encomendas efetuadas durante o período promocional a partir de 1 de novembro em merachfit.eu são elegíveis para a garantia de preço de 30 dias.
Se for encontrado um preço mais baixo em merachfit.eu no prazo de 30 dias da data da encomenda (excluindo vendas relâmpago), os participantes podem solicitar um ajuste de preço contactando info.eu@merachfit.com.
Esta garantia de preço aplica-se apenas a compras feitas diretamente em merachfit.eu. O preço mais baixo deve aplicar-se ao mesmo produto idêntico oferecido em merachfit.eu.
A garantia de preço não se aplica a compras feitas através de vendedores terceiros de marketplaces, ofertas de financiamento, vouchers, promoções de cartões-presente, pacotes, artigos gratuitos, produtos personalizados, produtos especiais, erros de preço, ofertas de serviço e instalação, artigos de quantidade limitada, produtos esgotados, promoções diárias, vendas relâmpago, artigos em saldos, produtos descontinuados, produtos em fim de venda ou ofertas de programas de adesão pagos.