Garantia

Garantia limitada do fabricante

ESTA GARANTIA APLICA-SE APENAS A Canais de Vendas Diretas da Marca Merach, como merachfit.eu.

Ao utilizar o seu produto Merach, você concorda em ficar vinculado a estas Políticas. Se não for elegível ou não concordar com qualquer um dos Termos, não utilize o seu produto Merach.

Para informações e termos específicos da garantia, consulte esta documentação.

 

O que está coberto

Ao abrigo desta Garantia Limitada, a Merach garante que cada produto Merach que você adquirir estará livre de defeitos de material e de fabrico durante o uso normal, de acordo com os materiais de produto publicados pela Merach, durante o período de garantia. Os materiais de produto publicados pela Merach incluem, entre outros, manuais do utilizador, diretrizes de segurança, especificações, notificações na aplicação e comunicações de serviço.

O período de garantia varia conforme o produto e as peças. A garantia de um produto começa no dia em que ele é entregue.

Desde que o dano não tenha sido causado por abuso, uso indevido ou negligência de cuidados normais, todos os produtos fabricados pela Merach têm garantia contra defeitos de materiais e de fabrico, conforme descrito abaixo:

Dispositivo	Peça	Período de Garantia Padrão
Máquinas de Remo	O motor, o ecrã, a fonte de alimentação, etc.	12 meses
Bicicletas	O motor, o ecrã, a fonte de alimentação, etc.	12 meses
Esteiras	O motor, o ecrã, a fonte de alimentação, etc.	12 meses
Elípticos	O motor, o ecrã, a fonte de alimentação, etc.	12 meses
Dispositivos essenciais	Plataforma vibratória, stepper, treinador de agachamento assistido, halteres, etc.	12 meses

Garantia Estendida para Assinantes

Todos os produtos Merach incluem uma garantia padrão de 12 meses a partir da data de compra.

Os assinantes recebem mais 12 meses de garantia estendida sem custo adicional, totalizando um período de garantia de 24 meses.

Parte responsável pelos custos de logística:

Problema	Merach	cliente
Devolução/Troca por motivos não relacionados à qualidade	×	√
Devolução/Troca por problemas de qualidade	√	×
Reparos Dentro do Período de Garantia	√	×

 

 

Como Obter o Serviço de Garantia?

Se um produto não funcionar conforme garantido durante o período de garantia, você poderá obter assistência pós-venda pelo e-mail info.eu@merachfit.com. Será necessário fornecer um comprovante de compra válido, recibo ou número do pedido (para Vendas Diretas Merach) para utilizar a garantia. Podem ser cobradas taxas por serviços não cobertos por esta Garantia Limitada. Entre em contato com a Merach para obter informações específicas para sua região.

Esta política não cobre o seguinte:

1. Danos causados por fatores não relacionados ao fabricante, incluindo, entre outros, erros de operação ou modificações não autorizadas.
2. Danos decorrentes de instalação, uso ou remoção inadequados, ou do não cumprimento das instruções ou manuais oficiais.
3. Danos causados por prestadores de serviço não autorizados.
4. Danos resultantes de modificações de circuito não autorizadas, baterias e carregadores incompatíveis ou usados de forma inadequada.
5. Danos causados por treinos realizados em desacordo com as recomendações do manual do usuário.
6. Danos causados pela exposição a ambientes extremos, como altas temperaturas ou condições corrosivas.
7. Danos causados por interferência eletromagnética ou outras perturbações de dispositivos sem fio.
8. Danos causados por operar o produto além da intensidade inicial indicada no manual.
9. Danos decorrentes de treino forçado com peças envelhecidas ou danificadas.
10. Danos resultantes de problemas de confiabilidade ou compatibilidade com peças de terceiros não autorizadas.
11. Danos causados pelo uso do dispositivo com baterias inadequadas ou defeituosas.
12. Perda de dados ou danos causados por falha em operar o produto de acordo com as instruções ou manuais oficiais.
13. Programas de software, independentemente de terem sido incluídos com o produto ou instalados posteriormente.
14. Danos diretos ou indiretos causados pela instalação ou remoção, como danos a objetos pessoais, paredes ou pavimentos.
15. Desgaste natural, ferrugem do metal e deterioração de desempenho decorrentes do uso normal do produto.
16. Danos decorrentes de eventos de força maior, como incêndios, inundações, terramotos ou falhas de energia.
17. Danos decorrentes do uso do produto para fins comerciais, como em academias, hotéis, residências multifamiliares ou estúdios de treinamento pessoal.
18. Falhas ou danos em produtos de terceiros, incluindo aqueles integrados em produtos Merach a seu pedido.
19. Danos causados por serviços técnicos ou de suporte que não sejam da Merach, como instalação e configuração incorretas do produto.
20. Produtos ou componentes com etiquetas de identificação alteradas ou removidas.
21. Danos cosméticos não causados por fatores de fabricação ou transporte, incluindo, entre outros, arranhões, amassados e descoloração de plásticos.
22. Danos causados por destruição intencional do produto ou modificações não autorizadas, incluindo adulteração dos dados operacionais do produto.

 

Como acionar o serviço de garantia

Se o produto não funcionar de acordo com as condições de garantia dentro do período de garantia, você deve entrar em contato com a Merach pelo e-mail info.eu@merachfit.com em até 30 dias após detectar o problema para solicitar o atendimento ao cliente. Para ter acesso ao serviço de garantia, você deve fornecer um comprovante de compra válido (por exemplo, número do pedido, fatura ou recibo) e o número de série (SN) do produto. Podem ser cobradas taxas por serviços não cobertos pela garantia limitada.

 

Merach Solutions

Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente da Merach, descreva o problema com seu produto com precisão.

Devoluções não autorizadas não serão aceites. Todos os custos e consequências de devoluções não autorizadas são de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas, contacte o serviço de apoio ao cliente em info.eu@merachfit.com.

1、Resolução inicial de problemas: a Merach tentará diagnosticar e resolver o seu problema por telefone, e-mail, chat online ou suporte remoto. Pode ser solicitado que você instale atualizações de software. Se o problema persistir, talvez seja necessário enviar o produto para a Merach para inspeção. Se o problema se qualificar para cobertura de garantia, a Merach cobrirá os custos de substituição, reparo e envio. Se o problema não atender às condições de garantia, serão cobradas taxas de inspeção, peças de reposição, envio, mão de obra e impostos.

2、Serviços de reparo: Dentro do período de garantia (para problemas não causados por uso indevido), a Merach fornece peças de reparo gratuitamente.

3、Opções de Reparo e Substituição: Dependendo do dano, a Merach oferece reparos ou substituição por itens recondicionados do mesmo tipo. Essas peças são testadas para garantir funcionalidade e aparência equivalentes às de peças novas. As peças substituídas podem ter números de série diferentes. O produto ou as peças de substituição manterão o mesmo período de garantia restante do produto original.

 

Declarações gerais

1、Garantia Intransferível: A garantia limitada se aplica apenas ao comprador original. Se o produto for revendido, a garantia não é transferida ao novo proprietário. Para produtos recebidos como presente, a garantia limitada se aplica ao titular original da conta registrada. Não é emitida nova garantia para produtos de substituição; aplica-se o período de garantia restante do produto original.

2、Diagnóstico do Produto: A Merach irá inspecionar os produtos devolvidos. Se o defeito estiver coberto pela garantia limitada, a Merach cobre o custo de substituição, reparação e envio.

3. Desgaste normal: Com o tempo, os cabos de resistência e as polias podem apresentar sinais de desgaste devido ao atrito prolongado. Isso é considerado desgaste normal e não um defeito de material ou de fabricação. Para garantir a segurança e o desempenho do treino, inspecione regularmente o cabo de resistência. Se notar afinamento, rachaduras, fios rompidos ou desfiados, pare o treino imediatamente e entre em contato com a Merach (info.eu@merachfit.com) para obter a melhor solução.

4. Embalagem adequada: Se você precisar devolver um produto para reparo, entre em contato com a Merach para receber instruções de embalagem. O produto deve estar em sua embalagem original. Certifique-se de que a embalagem esteja intacta durante o envio e anexe quaisquer etiquetas ou instruções especiais fornecidas pela Merach. O cliente é responsável por danos causados por embalagem inadequada. É necessária autorização prévia do atendimento ao cliente Merach antes de devolver um produto (info.eu@merachfit.com).

5、Backup de Dados: Se o produto armazenar dados gerados pelo usuário, eles poderão ser perdidos durante o reparo. Faça backup dos seus dados antes de enviar o produto para conserto. A Merach não se responsabiliza por perda de dados devido à falta de backup prévio ao reparo.

6、Remover Decorações Personalizadas: Antes de enviar o produto para reparação, remova quaisquer decorações pessoais (por exemplo, autocolantes, imagens, etc.). A Merach não se responsabiliza por danos ou perda de decorações personalizadas.

7. Inspeção no recebimento: Inspecione o produto imediatamente após o recebimento. Se houver qualquer defeito, entre em contato com o atendimento ao cliente da Merach em até 24 horas; caso contrário, o produto será considerado íntegro e funcional. Relatos tardios não serão aceitos. Para atendimento ao cliente, entre em contato pelo e-mail info.eu@merachfit.com.

8. Término da Garantia: A Merach reserva-se o direito de encerrar os serviços de garantia se o produto for utilizado em desacordo com as instruções oficiais ou para fins ilegais.