Garantia

Garantia Limitada do Fabricante

ESTA GARANTIA APLICA-SE APENAS AOS CANAIS DE VENDAS DIRETAS DA MARCA Merach, tais como merachfit.eu, Amazon, Walmart, TikTok Shop, etc.

Ao utilizar o seu produto Merach, concorda em ficar vinculado a estas Políticas. Se não for elegível ou não concordar com qualquer um dos Termos, não utilize o seu produto Merach.

Para informações e termos específicos da garantia, consulte esta documentação.

 

O que está coberto

Nos termos desta Garantia Limitada, a Merach garante que cada produto Merach que adquirir estará isento de defeitos de material e fabrico sob utilização normal, de acordo com os materiais de produto publicados da Merach, durante o período de garantia. Os materiais de produto publicados da Merach incluem, mas não se limitam a, manuais de utilizador, diretrizes de segurança, especificações, notificações na aplicação e comunicações de serviço.

O período de garantia para diferentes produtos e peças varia. O período de garantia de um produto começa no dia em que o produto é entregue.

Desde que o dano não tenha sido causado por abuso, uso indevido ou negligência dos cuidados normais, todos os produtos fabricados pela Merach são garantidos contra defeitos de materiais e mão de obra, conforme descrito abaixo:

Dispositivo	Peça	Período de Garantia Padrão
Remadores	O motor, o ecrã, a fonte de alimentação, etc.	24 meses
Bicicletas	O motor, o ecrã, a fonte de alimentação, etc.	24 meses
Passadeiras	O motor, o ecrã, a fonte de alimentação, etc.	24 meses
Elípticas	O motor, o ecrã, a fonte de alimentação, etc.	24 meses
Dispositivos Essenciais	Vibração, stepper, assistente de agachamento, halteres, etc.	24 meses

 

Parte Responsável pelos Custos de Logística:

Problema	Merach	Cliente
Devolução/Troca por Problemas de Não Qualidade	×	√
Devolução/Troca por Problemas de Qualidade	√	×
Reparações Dentro do Período de Garantia	√	×

 

 

Como Obter Serviço de Garantia?

Se um produto não funcionar conforme garantido durante o período de garantia, pode obter serviço pós-venda através de info.eu@merachfit.com. Terá de fornecer um comprovativo de compra válido, recibo ou número de encomenda (para Vendas Diretas Merach) para o serviço de garantia. Poderão ser aplicadas taxas para serviços não cobertos por esta Garantia Limitada. Por favor, contacte a Merach para obter informações específicas para a sua localização.

Esta política não cobre o seguinte:

1. Danos causados por fatores não relacionados com o fabricante, incluindo, mas não se limitando a, erros operacionais ou modificações não autorizadas.
2. Danos devido a instalação, utilização, remoção inadequadas ou falha em seguir as instruções ou manuais oficiais.
3. Danos causados por prestadores de serviços não autorizados.
4. Danos resultantes de modificações de circuito não autorizadas, baterias incompatíveis ou inadequadamente usadas e carregadores.
5. Danos causados por treino não realizado de acordo com as recomendações do manual do utilizador.
6. Danos por exposição a ambientes extremos, como altas temperaturas ou condições corrosivas.
7. Danos devido a interferência eletromagnética ou outras perturbações de dispositivos sem fios.
8. Danos causados pela operação do produto para além da intensidade inicial indicada no manual.
9. Danos devido a treino forçado com peças envelhecidas ou danificadas.
10. Danos resultantes de problemas de fiabilidade ou compatibilidade com peças de terceiros não autorizadas.
11. Danos causados pela operação do dispositivo com baterias inadequadas ou defeituosas.
12. Perda ou dano de dados causado pela falha em operar o produto de acordo com as instruções ou manuais oficiais.
13. Programas de software, independentemente de terem sido incluídos com o produto ou instalados posteriormente.
14. Danos diretos ou indiretos causados pela instalação ou remoção, como danos a itens pessoais, paredes ou pisos.
15. Desgaste, ferrugem metálica e deterioração do desempenho devido ao uso normal do produto.
16. Danos devido a eventos de força maior, como incêndio, inundações, terramotos ou cortes de energia.
17. Danos decorrentes da utilização do produto para fins comerciais, como em ginásios, hotéis, residências multifamiliares ou estúdios de treino pessoal.
18. Falhas ou danos a produtos de terceiros, incluindo aqueles integrados em produtos Merach a seu pedido.
19. Danos causados por serviços técnicos ou de suporte não Merach, como configuração imprecisa do produto e assistência na instalação.
20. Produtos ou componentes com etiquetas de identificação alteradas ou removidas.
21. Danos cosméticos não causados por fatores de fabrico ou transporte, incluindo, mas não se limitando a, arranhões, mossas e descoloração do plástico.
22. Danos causados por danos intencionais ao produto ou modificações não autorizadas, incluindo adulteração de dados operacionais do produto.

 

Como Aceder ao Serviço de Garantia

Se o produto não funcionar de acordo com as condições de garantia dentro do período de garantia, deve contactar a Merach através de info.eu@merachfit.com no prazo de 30 dias após detetar o problema para solicitar o serviço de apoio ao cliente. Para aceder ao serviço de garantia, deve fornecer um comprovativo de compra válido (por exemplo, número de encomenda, fatura ou recibo) e o número de série do produto. Poderão ser aplicadas taxas para serviços não cobertos pela garantia limitada.

 

Soluções Merach

Ao contactar o apoio ao cliente Merach, descreva o problema com o seu produto com precisão.

Não serão aceites devoluções não autorizadas. Todos os custos e consequências de devoluções não autorizadas são responsabilidade do cliente.
Para questões, contacte o apoio ao cliente através de info.eu@merachfit.com.

1、Resolução de Problemas Inicial: A Merach tentará diagnosticar e resolver o seu problema por telefone, e-mail, chat online ou suporte remoto. Poderá ser-lhe pedido que instale atualizações de software. Se o problema persistir, poderá ter de enviar o produto à Merach para inspeção. Se o problema for elegível para cobertura de garantia, a Merach cobrirá os custos de substituição, reparação e envio. Se o problema não cumprir as condições de garantia, serão cobradas taxas de inspeção, peças de reposição, envio, mão de obra e impostos.

2、Serviços de Reparação: Dentro do período de garantia (para problemas não humanos), a Merach fornece peças de reparação gratuitas.

3、Opções de Reparação e Substituição: Dependendo dos danos, a Merach oferece reparações ou substituição por artigos recondicionados do mesmo tipo. Estas peças são testadas para garantir funcionalidade e aparência equivalentes a peças novas. As peças substituídas podem ter números de série diferentes. O produto ou peças de substituição terão a mesma garantia restante que o produto original.

 

Declarações Gerais

1、Garantia Não Transferível: A garantia limitada aplica-se apenas ao comprador original. Se o produto for revendido, a garantia não é transferida para o novo proprietário. Para produtos oferecidos, a garantia limitada aplica-se ao titular da conta registada original. Nenhuma nova garantia é emitida para produtos de substituição; aplica-se a garantia restante do produto original.

2、Diagnóstico do Produto: A Merach inspecionará os produtos devolvidos. Se o defeito estiver coberto pela garantia limitada, a Merach cobre o custo de substituição, reparação e envio.

3、Desgaste Normal: Com o tempo, os cabos de resistência e as polias podem apresentar sinais de desgaste devido à fricção prolongada. Isto é considerado desgaste normal e não um defeito de material ou fabrico. Para segurança e desempenho do treino, inspecione o cabo de resistência regularmente. Se notar afinamento, rachaduras, fios partidos ou desfiamento, pare o treino imediatamente e contacte a Merach (info.eu@merachfit.com) para a melhor solução.

4、Embalagem Adequada: Se precisar de devolver um produto para reparação, contacte a Merach para obter instruções de embalagem. O produto deve estar na sua embalagem original. Certifique-se de que a embalagem está intacta durante o envio e anexe quaisquer etiquetas ou instruções especiais fornecidas pela Merach. Os clientes são responsáveis pelos danos causados por embalagem inadequada. É necessária autorização prévia do serviço de apoio ao cliente da Merach antes de devolver um produto (info.eu@merachfit.com).

5、Cópia de Segurança de Dados: Se o produto armazenar dados gerados pelo utilizador, estes podem ser perdidos durante a reparação. Faça uma cópia de segurança dos seus dados antes de enviar o produto para reparação. A Merach não se responsabiliza pela perda de dados devido à falha em fazer cópias de segurança antes da reparação.

6、Remover Decorações Personalizadas: Antes de enviar o produto para reparação, remova quaisquer decorações pessoais (por exemplo, autocolantes, imagens, etc.). A Merach não se responsabiliza por danos ou perda de decorações personalizadas.

7、Inspeção Após Receção: Inspecione o produto imediatamente após a receção. Se houver algum defeito, contacte o serviço de apoio ao cliente da Merach no prazo de 24 horas; caso contrário, o produto será considerado intacto e funcional. Relatórios tardios não serão aceites. Para questões de apoio ao cliente, contacte info.eu@merachfit.com.

8、Rescisão da Garantia: A Merach reserva-se o direito de rescindir os serviços de garantia se o produto for utilizado em desacordo com as instruções oficiais ou para fins ilegais.