FAQ
Politiques
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité
Proposez-vous les retours gratuits ? Quelles sont les conditions applicables ?
En règle générale, nous ne proposons pas de service de retour gratuit. Toutefois, si l’article que vous venez de recevoir présente un problème, est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas correctement, vous n’aurez bien sûr rien à payer pour le renvoyer. Nous prendrons en charge les frais de retour.
Si vous souhaitez retourner un produit entièrement fonctionnel, nous serons heureux de vous accompagner dans cette démarche. Cependant, les frais ou services de retour ne seront pas pris en charge.
Vous pouvez consulter notre politique de retour ici : Politique de retour
Vos articles sont-ils couverts par une garantie produit ?
Tous les produits Merach bénéficient d’une garantie. Pour consulter les détails et conditions, vous pouvez les lire ici : Politique de garantie
Frais d'envoi
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrables, veuillez consulter la politique de livraison pour plus de détails : Politique de livraison
La commande doit-elle payer des frais de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis l’entrepôt allemand avec livraison gratuite en Allemagne. Les frais de port vers l’UE varient en fonction du poids et de la distance. La plupart des produits pèsent moins de 35 kg et sont soumis à des frais de livraison de 10–15 €. Les frais de port seront calculés lors du passage en caisse.
Où puis-je consulter les détails d’expédition de ma commande ?
1. Vous pouvez vous rendre sur la page de votre compte : Votre compte.
2. Saisissez votre numéro de suivi à ce lien : Suivi de commande
3. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre article sera prêt à être expédié depuis notre entrepôt.
Quelle est la cause des dommages sur le carton d’emballage de mon produit ?
Nous nous excusons pour l’emballage endommagé de votre commande, causé par les longs trajets pendant le transport.
Les dommages résultent souvent de transferts sur de longues distances, impliquant divers processus de manutention tels que le tri, le chargement, le déchargement et le transport.
Que dois-je faire si le produit est endommagé pendant le transport ?
Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour toute demande d’assistance. Fournissez une preuve des dommages pour un retour ou un remplacement.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Moyens de paiement échelonnés : Klarna
Portefeuilles : Paypal, Apple Pay, Google Pay
Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit
Dois‑je payer des frais supplémentaires lorsque j’achète des produits Merach ?
Les paiements par carte bancaire peuvent varier en prix en raison des taux de change. Veuillez contacter votre banque pour connaître les frais de conversion en devise étrangère. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Merach n’est pas responsable de ces frais additionnels.
Mon profil de paiement personnel est-il sécurisé ?
Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées en toute sécurité via Shopify, garantissant une protection robuste de vos données. Les clients peuvent avoir l’esprit tranquille : leurs commandes sont gérées en toute sécurité par Shopify, une plateforme de confiance reconnue pour ses mesures de protection des données.
Factures
Une fois votre commande expédiée, un lien pour télécharger votre facture sera fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Si nécessaire, vous pouvez également contacter le service client Merach pour obtenir de l’aide concernant votre facture.
Si les articles de votre commande sont expédiés à des moments différents, chaque envoi fera l’objet d’une facture séparée. Merach ne peut pas modifier les factures une fois qu’elles ont été émises et ne peut pas regrouper plusieurs factures.
Commandes
Quand ma carte de crédit ou mon moyen de paiement sera-t-il débité ?
Vous serez débité au moment de la commande afin que nous puissions commencer le traitement de votre commande et préparer les articles pour l’expédition.
J’ai essayé d’utiliser un code promo, mais il n’a pas fonctionné. Pourquoi ne puis‑je pas utiliser mon code ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un code promo ne fonctionne pas dans votre panier. Les codes promo proposés sur notre site sont généralement limités à une seule utilisation par client ; s’il a déjà été utilisé par vous, il ne peut plus l’être à nouveau. Une autre raison possible est que le coupon a expiré. Les coupons ne peuvent pas non plus être combinés avec d’autres offres.
Puis-je utiliser un coupon sur une commande précédente ?
Les codes promo ne peuvent pas être utilisés pour des achats antérieurs. Ils doivent être saisis lors du paiement pour être appliqués.
Je viens de passer commande aujourd’hui et j’ai besoin de modifier ma commande, est-ce possible ?
Si vous n’avez pas reçu notre e-mail indiquant que l’article a été expédié, nous pouvons encore effectuer des modifications.
S’il a déjà été expédié, vous devez suivre les instructions de retour de notre politique de retour et renvoyer l’article pour effectuer des changements. Vous pouvez également nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications.
Si les problèmes mentionnés ci-dessus ne permettent toujours pas de résoudre votre situation, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour nous contacter.
Notre équipe vous répondra dès que possible.