Garantie

Garantie limitée du fabricant

LA PRÉSENTE GARANTIE S’APPLIQUE UNIQUEMENT aux canaux de vente directe de la marque Merach, tels que merachfit.eu.

En utilisant votre produit Merach, vous acceptez d’être lié par ces politiques. Si vous n’êtes pas éligible ou n’acceptez pas l’une quelconque des conditions, n’utilisez pas votre produit Merach.

Pour des informations et conditions de garantie spécifiques, veuillez vous référer à cette documentation.

 

Ce qui est couvert

Dans le cadre de cette garantie limitée, Merach garantit que chaque produit Merach que vous achetez sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale, conformément à la documentation produit publiée par Merach pendant la période de garantie. La documentation produit publiée par Merach comprend, sans s’y limiter, les manuels d’utilisation, consignes de sécurité, spécifications, notifications dans l’application et communications de service.

La durée de garantie varie selon les produits et les pièces. La période de garantie d’un produit commence le jour de sa livraison.

À condition que les dommages ne résultent pas d’un abus, d’une mauvaise utilisation ou d’un manque d’entretien normal, tous les produits fabriqués par Merach sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication comme indiqué ci-dessous :

Appareil	Pièce	Durée de la garantie standard
Rameurs	Le moteur, l’écran, l’alimentation, etc.	12 mois
Vélos	Le moteur, l’écran, l’alimentation, etc.	12 mois
Tapis de course	Le moteur, l’écran, l’alimentation, etc.	12 mois
Elliptiques	Le moteur, l’écran, l’alimentation, etc.	12 mois
Appareils essentiels	Plateforme vibrante, stepper, appareil d’assistance aux squats, haltères, etc.	12 mois

Extension de garantie pour les abonnés

Tous les produits Merach bénéficient d’une garantie standard de 12 mois à compter de la date d’achat.

Les abonnés bénéficient de 12 mois supplémentaires de garantie prolongée sans frais, portant la durée totale de garantie à 24 mois.

Partie responsable des frais logistiques :

Problème	Merach	client
Retour/échange pour des problèmes non liés à la qualité	×	√
Retour/échange pour problèmes de qualité	√	×
Réparations pendant la période de garantie	√	×

 

 

Comment obtenir un service sous garantie ?

Si un produit ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir un service après‑vente via info.eu@merachfit.com. Vous devrez fournir une preuve d’achat valide, un reçu ou un numéro de commande (pour les ventes directes Merach) pour bénéficier de la garantie. Des frais peuvent s’appliquer pour les services non couverts par cette garantie limitée. Veuillez contacter Merach pour obtenir des informations spécifiques à votre région.

La présente politique ne couvre pas les éléments suivants :

1. Dommages causés par des facteurs externes au fabricant, y compris, sans s’y limiter, les erreurs de manipulation ou les modifications non autorisées.
2. Dommages dus à une installation, une utilisation ou un démontage incorrects, ou au non-respect des instructions ou manuels officiels.
3. Dommages causés par des prestataires de service non agréés.
4. Dommages résultant de modifications non autorisées du circuit, ou de l’utilisation de batteries et de chargeurs incompatibles ou inappropriés.
5. Dommages causés par un entraînement ne respectant pas les recommandations du manuel d’utilisation.
6. Dommages dus à une exposition à des environnements extrêmes, tels que des températures élevées ou des conditions corrosives.
7. Dommages dus à des interférences électromagnétiques ou à d’autres perturbations provenant d’appareils sans fil.
8. Dommages causés par l’utilisation du produit au‑delà de l’intensité initiale indiquée dans le manuel.
9. Dommages dus à un entraînement forcé avec des pièces usées ou endommagées.
10. Dommages résultant de problèmes de fiabilité ou de compatibilité avec des pièces tierces non autorisées.
11. Dommages causés par l’utilisation de l’appareil avec des piles inadaptées ou défectueuses.
12. Perte ou dommage de données causés par le non-respect des instructions officielles ou des manuels d’utilisation du produit.
13. Les programmes logiciels, qu’ils aient été fournis avec le produit ou installés ultérieurement.
14. Dommages directs ou indirects causés par l’installation ou la désinstallation, tels que des dommages aux effets personnels, aux murs ou aux sols.
15. Usure normale, rouille du métal et détérioration des performances due à l’utilisation habituelle du produit.
16. Dommages dus à des cas de force majeure, tels qu’incendie, inondation, tremblement de terre ou coupure de courant.
17. Dommages résultant d’une utilisation du produit à des fins commerciales, par exemple dans des salles de sport, hôtels, résidences collectives ou studios de coaching personnel.
18. Pannes ou dommages affectant des produits tiers, y compris ceux intégrés dans les produits Merach à votre demande.
19. Dommages causés par des services techniques ou d’assistance non fournis par Merach, tels qu’une installation ou une configuration du produit incorrectes.
20. Produits ou composants dont les étiquettes d’identification ont été modifiées ou retirées.
21. Dommages esthétiques non causés par un défaut de fabrication ou de transport, y compris, sans s’y limiter, les rayures, bosses et décolorations du plastique.
22. Dommages causés par une détérioration intentionnelle du produit ou par des modifications non autorisées, y compris toute manipulation des données de fonctionnement du produit.

 

Comment accéder au service de garantie

Si le produit ne fonctionne pas conformément aux conditions de garantie pendant la période de garantie, vous devez contacter Merach à l’adresse info.eu@merachfit.com dans les 30 jours suivant la détection du problème pour demander le service client. Pour bénéficier du service de garantie, vous devez fournir une preuve d’achat valide (par ex. numéro de commande, facture ou reçu) ainsi que le numéro SN du produit. Des frais peuvent s’appliquer pour les services non couverts par la garantie limitée.

 

Merach Solutions

Lorsque vous contactez le service client Merach, veuillez décrire précisément le problème rencontré avec votre produit.

Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Tous les frais et conséquences liés à des retours non autorisés sont à la charge du client.
Pour toute question, contactez le service client à l’adresse info.eu@merachfit.com.

1. Dépannage initial : Merach tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e‑mail, chat en ligne ou assistance à distance. Il pourra vous être demandé d’installer des mises à jour logicielles. Si le problème persiste, vous devrez peut‑être envoyer le produit à Merach pour inspection. Si le problème est couvert par la garantie, Merach prendra en charge les frais de remplacement, de réparation et de transport. Si le problème ne remplit pas les conditions de garantie, des frais d’inspection, de pièces de rechange, d’expédition, de main‑d’œuvre et de taxes seront facturés.

2. Services de réparation : pendant la période de garantie (pour les problèmes non imputables à l’utilisateur), Merach fournit gratuitement les pièces de réparation.

3. Options de réparation et de remplacement : Selon l’ampleur des dommages, Merach propose une réparation ou un remplacement par des articles reconditionnés du même type. Ces pièces sont testées afin de garantir un fonctionnement et une apparence équivalents à ceux du neuf. Les pièces de remplacement peuvent avoir des numéros de série différents. Le produit ou les pièces de remplacement bénéficient de la même durée de garantie restante que le produit d’origine.

 

Déclarations générales

1. Garantie non transférable : la garantie limitée s’applique uniquement à l’acheteur d’origine. Si le produit est revendu, la garantie n’est pas transférée au nouveau propriétaire. Pour les produits offerts en cadeau, la garantie limitée s’applique au titulaire initial du compte enregistré. Aucune nouvelle garantie n’est émise pour les produits de remplacement ; la durée de garantie restante du produit d’origine s’applique.

2. Diagnostic du produit : Merach inspectera les produits retournés. Si le défaut est couvert par la garantie limitée, Merach prend en charge les frais de remplacement, de réparation et d’expédition.

3. Usure normale : Avec le temps, les câbles de résistance et les poulies peuvent présenter des signes d’usure dus aux frottements répétés. Il s’agit d’une usure normale et non d’un défaut de matériau ou de fabrication. Pour garantir votre sécurité et de bonnes performances d’entraînement, inspectez régulièrement le câble de résistance. Si vous remarquez un amincissement, des fissures, des brins cassés ou effilochés, arrêtez immédiatement l’entraînement et contactez Merach (info.eu@merachfit.com) pour obtenir la meilleure solution.

4) Emballage approprié : Si vous devez retourner un produit pour réparation, contactez Merach pour obtenir les instructions d’emballage. Le produit doit être dans son emballage d’origine. Assurez-vous que l’emballage reste intact pendant le transport et apposez toutes les étiquettes ou instructions spéciales fournies par Merach. Les clients sont responsables des dommages causés par un emballage inadapté. Une autorisation préalable du service client Merach est requise avant tout retour de produit (info.eu@merachfit.com).

5. Sauvegarde des données : si le produit stocke des données générées par l’utilisateur, celles‑ci peuvent être perdues pendant la réparation. Sauvegardez vos données avant d’envoyer le produit en réparation. Merach n’est pas responsable de la perte de données due à l’absence de sauvegarde préalable.

6. Retirer les décorations personnalisées : Avant d’envoyer le produit en réparation, retirez toutes les décorations personnelles (autocollants, images, etc.). Merach n’est pas responsable des dommages ou de la perte de ces décorations personnalisées.

7) Inspection à la réception : Inspectez le produit immédiatement à la réception. En cas de défaut, contactez le service client Merach dans les 24 heures ; passé ce délai, le produit sera considéré comme intact et fonctionnel. Les signalements tardifs ne seront pas acceptés. Pour toute demande au service client, contactez info.eu@merachfit.com.

8. Résiliation de la garantie : Merach se réserve le droit de mettre fin aux services de garantie si le produit est utilisé contrairement aux instructions officielles ou à des fins illégales.