Politique de remboursement

Merach est tenu de fournir un service de retour à tous les clients. Le service de retour est actuellement disponible uniquement dans le pays d’achat.

Si l’article a été acheté sur la boutique officielle Merach, vous êtes autorisé à demander un retour ou un remboursement.

Si l’article a été acheté auprès de distributeurs Merach, la politique du distributeur peut s’appliquer. Veuillez contacter votre distributeur pour plus d’informations.

Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales.

 

Conditions d’éligibilité à un retour :

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison et expédié dans son emballage d’origine.
  • Le produit doit être non endommagé et en état de revente.
  • Le colis retourné doit inclure tous les accessoires et cadeaux.

 

Retourner votre produit Merach

  • Si le retour est initié par le client, les frais d’expédition sont à sa charge.
  • Si le retour est dû à une erreur de Merach (par ex. article endommagé, défectueux ou incorrect), aucun frais de port ne sera facturé au client.
  • Tous les retours doivent être préalablement approuvés et peuvent être soumis à des frais de retour supplémentaires.
  • Si un produit retourné est endommagé, incomplet ou présente des signes de mauvaise utilisation, Merach se réserve le droit de refuser le remboursement ou de facturer des frais de remise en stock.

 

Le service de retour et de remboursement NE sera PAS fourni si :

  • Une preuve d’achat valide (reçu, facture) est manquante, falsifiée ou altérée.
  • Les dommages ou défauts sont causés par une utilisation non autorisée, des modifications ou une installation/un fonctionnement incorrects.
  • Les étiquettes, numéros de série ou marquages d’étanchéité du produit présentent des signes de manipulation ou de modification.
  • Les dommages résultent de facteurs externes tels que incendie, inondation, vents violents ou foudre.
  • Le produit n’est pas retourné dans les 7 jours calendaires après la confirmation de la demande de retour et de remboursement par Merach.
  • Autres circonstances décrites dans la présente politique.

 

Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez initier un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info.eu@merachfit.com.

Adresse de retour (entrepôt) :

Via Raffaello Sanzio 22

20054, Segrate(MI), Italie

E-mail :  yundasrl.logistic@gmail.com

Tél. :  +393898989222

 

Frais de retour

Merach prendra en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :

  • L’article arrive défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.
  • Le mauvais article a été expédié.
  • La commande a été envoyée à la mauvaise adresse.
  • Une commande en double a été expédiée.
  • L’article tombe en panne dans le délai de retour de 30 jours.

Important :

  • Si un article arrive endommagé ou défectueux, vous devez contacter le support Merach dans les 24 heures et fournir une preuve photo/vidéo du problème.
  • Si un client omet ou refuse de fournir les preuves requises, le retour sera classé comme un retour pour « raison de l’acheteur », et Merach se réserve le droit de refuser le remboursement ou de facturer des frais de remise en stock.

 

Comment obtenir un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement de deux façons :

  1. Connectez-vous à votre compte et demandez un remboursement.
  2. Contactez-nous :
    • Sélectionnez le sujet retour et remboursement.
    • Fournissez votre numéro de commande, numéro de suivi et des photos de l’article dans son emballage d’origine.
    • Expédiez l’article après avoir reçu l’approbation de notre équipe d’assistance.

Remarque :
La politique de remboursement s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site officiel : https://merachfit.eu/. Si vous avez acheté auprès d’un autre revendeur, veuillez vous référer à sa politique de remboursement.

 

Délai de traitement des remboursements

  • Les remboursements (moins les frais d’expédition et de remise en stock) seront effectués sur le moyen de paiement d’origine une fois le retour traité dans notre entrepôt.
  • Délai de traitement : 9 jours ouvrables après réception du colis retourné.
  • Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.

 

* Merach se réserve le droit de modifier la présente politique et d’en donner l’interprétation finale.