Retours & remboursements

Merach est tenu de fournir un service de retour à tous les clients. Le service de retour est actuellement disponible uniquement dans le pays d’achat.

Si l’article est acheté sur la boutique officielle Merach, vous êtes autorisé à demander un retour ou un remboursement.

Si l’article est acheté auprès de distributeurs Merach, la politique du distributeur peut s’appliquer. Veuillez contacter votre distributeur pour plus d’informations.

Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales.

 

Conditions d’éligibilité à un retour :

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison et expédié dans son emballage d’origine.
  • Le produit doit être non endommagé et en état d’être revendu.
  • Le colis retourné doit inclure tous les accessoires et cadeaux.

 

Retourner votre produit Merach

  • Si le retour est initié par le client, les frais d’expédition sont à sa charge.
  • Si le retour est dû à une erreur de Merach (par ex. article endommagé, défectueux ou incorrect), aucun frais de port ne sera facturé au client.
  • Tous les retours doivent être préalablement approuvés et peuvent être soumis à des frais de retour supplémentaires.
  • Si un produit retourné est endommagé, incomplet ou présente des signes d’abus, Merach se réserve le droit de refuser le remboursement ou de facturer des frais de remise en stock.

 

Le service de retour et de remboursement NE sera PAS fourni si :

  • Une preuve d’achat valable (reçu, facture) est manquante, falsifiée ou altérée.
  • Les dommages ou pannes sont causés par une utilisation non autorisée, des modifications ou une installation/un fonctionnement inappropriés.
  • Les étiquettes, numéros de série ou marquages d’étanchéité du produit présentent des signes de falsification ou de modification.
  • Dommages résultant de facteurs externes tels que incendies, inondations, vents violents ou foudre.
  • Le produit n’est pas renvoyé dans un délai de 7 jours calendaires après la confirmation par Merach de la demande de retour et de remboursement.
  • Autres circonstances décrites dans la présente politique.

 

Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez initier un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info.eu@merachfit.com.

Destinataire : DEKRK:daren-rt
Adresse : Bochumer Str. 119
Ville : Bochum
État : Rhénanie-du-Nord–Westphalie
Pays : Allemagne
Code postal : 44866

Remarque : En raison d’un volume de demandes élevé, les délais de réponse peuvent être plus longs. Nous vous remercions de votre patience.

 

Frais de retour

Merach prendra en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :

  • L’article arrive défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.
  • Le mauvais article a été expédié.
  • La commande a été envoyée à la mauvaise adresse.
  • Une commande en double a été expédiée.
  • Le produit tombe en panne pendant la période de retour de 30 jours.

Important :

  • Si un article arrive endommagé ou défectueux, vous devez contacter l’assistance Merach dans les 24 heures et fournir une preuve photo/vidéo du problème.
  • Si un client omet ou refuse de fournir les preuves requises, le retour sera classé comme un retour pour « raison imputable à l’acheteur », et Merach se réserve le droit de refuser le remboursement ou de facturer des frais de remise en stock.
  • Si une assurance expédition a été achetée et que le service d’assurance a été utilisé, donnant lieu à un droit à indemnisation négocié, le coût de cette assurance expédition n’est plus éligible à un remboursement. Cette indemnisation n’inclut pas le montant payé pour l’assurance expédition.

 

Comment obtenir un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement de deux manières :

  1. Connectez-vous à votre compte et demandez un remboursement.
  2. Contactez-nous :
    • Sélectionnez le motif retour et remboursement.
    • Fournissez votre numéro de commande, numéro de suivi et des photos de l’article dans son emballage d’origine.
    • Expédiez l’article après avoir reçu l’approbation de notre équipe d’assistance.

Remarque :
La politique de remboursement s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site officiel : https://merachfit.eu/. Si vous avez acheté votre produit auprès d’un autre revendeur, veuillez vous référer à sa politique de remboursement.

 

Délai de traitement des remboursements

  • Les remboursements (moins les frais de port et de réapprovisionnement) seront effectués sur le moyen de paiement initial une fois le retour traité dans notre entrepôt.
  • Délai de traitement : 9 jours ouvrables après réception du colis retourné.
  • Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.

 

Politique de protection des prix

Les commandes passées pendant la période promotionnelle à partir du 1er novembre sur merachfit.eu sont éligibles à la garantie de prix de 30 jours.

Si un prix plus bas est trouvé sur merachfit.eu dans les 30 jours suivant la date de commande (hors ventes flash), les participants peuvent demander un ajustement de prix en contactant info.eu@merachfit.com.

Cette garantie de prix s’applique uniquement aux achats effectués directement sur merachfit.eu. Le prix inférieur doit concerner le même produit, strictement identique, proposé sur merachfit.eu.

La garantie de prix ne s’applique pas aux achats effectués auprès de vendeurs tiers sur des places de marché, aux offres de financement, aux bons de réduction, aux promotions sur cartes cadeaux, aux lots, aux articles gratuits, aux produits personnalisés, aux produits spéciaux, aux erreurs de prix, aux offres de services et d’installation, aux articles en quantité limitée, aux produits en rupture de stock, aux offres du jour, aux ventes flash, aux articles en liquidation, aux produits arrêtés, aux fins de série ou aux offres réservées aux programmes d’adhésion payants.

 

* Merach se réserve le droit de modification et d’interprétation finale.