FAQ

Naše Zásady ochrany osobních údajů si můžete prohlédnout zde: Zásady ochrany osobních údajů

Obecně neposkytujeme bezplatné vrácení zboží. Pokud však zboží, které jste právě obdrželi, má vady, dorazilo poškozené nebo nefunguje (je porouchané), samozřejmě za jeho vrácení nebudete platit. Zajistíme vám zpáteční dopravu zdarma.

Pokud si přejete vrátit plně funkční produkt, rádi vám s vrácením pomůžeme. Poplatky/služby za zpáteční dopravu však nebudou poskytnuty.

Naše zásady vrácení zboží si můžete prohlédnout zde: Zásady vrácení zboží

Všechny produkty Merach mají záruku. Podrobnosti a konkrétní informace si můžete přečíst zde: Záruční podmínky

Průměrná dodací lhůta je 5–7 pracovních dnů, podrobnosti najdeš v dodacích podmínkách: Dodací podmínky

Naše produkty jsou odesílány z německého skladu s dopravou zdarma v rámci Německa. Poštovné v EU se liší podle hmotnosti a vzdálenosti. Většina produktů váží méně než 35 kg a vztahuje se na ně poštovné ve výši 10–15 €. Přesná cena dopravy bude vypočtena v pokladně.

1. Můžete navštívit stránku svého účtu: Váš účet.

2. Zadejte své sledovací číslo na tomto odkazu: Sledování objednávky

3. Jakmile bude vaše položka připravena k odeslání z našeho skladu, obdržíte také e-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem.

Omlouváme se za poškozený obal vaší objednávky způsobený dálkovou přepravou.

K poškození často dochází při dlouhých přepravních trasách, které zahrnují různé manipulační procesy, jako je třídění, nakládání, vykládání a samotná přeprava.

Kontaktuj náš zákaznický servis do 30 dnů od převzetí objednávky, pokud potřebuješ pomoc s jakýmkoli problémem. Pro vrácení nebo výměnu poskytněte důkaz o poškození.

Platba na splátky: Klarna
Peněženky: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Platební karta: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit

Platby platební kartou se mohou cenově lišit v závislosti na směnném kurzu. Ohledně poplatků za zahraniční platby kontaktujte svou banku. Mohou být účtovány dodatečné poplatky. Společnost Merach nenese odpovědnost za tyto dodatečné náklady.

Všechny objednávky na našem webu jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím Shopify, což zajišťuje robustní ochranu dat. Zákazníci mohou mít jistotu, že jejich objednávky jsou vyřizovány bezpečně přes Shopify – důvěryhodnou platformu známou svými silnými bezpečnostními standardy.

Jakmile odešleme vaši objednávku, v e‑mailu s potvrzením o odeslání najdete odkaz ke stažení faktury. V případě potřeby můžete také kontaktovat zákaznickou podporu Merach, která vám s fakturou pomůže.

Pokud budou položky z vaší objednávky odesílány v různých termínech, bude každá zásilka fakturována zvlášť. Merach nemůže faktury po vystavení upravovat ani slučovat více faktur do jedné.

Platba bude stržena při zadání objednávky, abychom mohli začít s jejím zpracováním a připravit zboží k odeslání.

Existuje několik možných důvodů, proč slevový kód ve vašem košíku nefunguje. Slevové kódy nabízené na našem webu jsou obvykle určeny pouze k jednomu použití na zákazníka, takže pokud jste je již použili, nelze je použít znovu. Dalším důvodem může být to, že platnost kupónu vypršela. Kupóny také nelze kombinovat s jinými nabídkami.

Slevové kódy nelze použít na předchozí nákupy. Pro uplatnění je nutné je zadat při placení.

Pokud jste od nás ještě neobdrželi e‑mail s informací, že byl produkt odeslán, můžeme stále provádět změny.
Pokud už byl odeslán, musíte postupovat podle pokynů v našich zásadách vrácení zboží a produkt vrátit, abychom mohli změny provést. Můžete nás také ihned kontaktovat a my se pokusíme změny zajistit.