FAQ

Du kan läsa vår integritetspolicy här: Integritetspolicy

Vi erbjuder i regel inte kostnadsfria returtjänster. Men om din vara som du just fått har problem, anlände skadad eller inte fungerar (är defekt), behöver du självklart inte betala för returen. Vi står då för returfrakten.

Om du vill returnera en fullt fungerande produkt hjälper vi dig gärna med returen. Däremot ingår inte kostnader/tjänster för returfrakt.

Du kan läsa vår returpolicy här: Returpolicy

Alla Merach‑produkter omfattas av en produktgaranti. För att se detaljer och villkor kan du läsa här: Garantivillkor

Den genomsnittliga leveranstiden är 5–7 arbetsdagar, se fraktpolicyn för detaljer: Fraktpolicy

Våra produkter skickas från vårt tyska lager med fri frakt inom Tyskland. Fraktkostnader inom EU varierar beroende på vikt och avstånd. De flesta produkter väger under 35 kg och har en fraktkostnad på 10–15 €. Fraktkostnaden beräknas i kassan.

1. Du kan besöka din kontosida: Ditt konto.

2. Ange ditt spårningsnummer via denna länk: Orderstatus

3. Du får också ett leveransbekräftelsemejl med spårningsinformation när din vara är redo att skickas från vårt lager.

Vi ber om ursäkt för den skadade förpackningen på din beställning som orsakats av långväga transporter.

Skador uppstår ofta vid långa transporter, där olika hanteringsmoment som sortering, lastning, lossning och själva transporten är inblandade.

Kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning för hjälp med eventuella problem. Skicka in bevis på skadan för retur eller ersättning.

Avbetalning: Klarna
Plånbok: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Kreditkort: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit

Kortbetalningar kan variera i pris på grund av växelkurser. Kontakta din bank angående avgifter för valutaväxling. Ytterligare avgifter kan tillkomma. Merach ansvarar inte för extra kostnader.

Alla beställningar på vår webbplats behandlas säkert via Shopify, vilket garanterar starkt dataskydd. Kunder kan känna sig trygga med att deras beställningar hanteras säkert via Shopify, en pålitlig plattform känd för sina robusta dataskyddsåtgärder.

När vi har skickat din beställning får du en länk till att ladda ned din faktura i din leveransbekräftelse via e‑post. Vid behov kan du även kontakta Merach kundservice för hjälp med din faktura.

Om artiklar i din beställning skickas vid olika tidpunkter kommer varje försändelse att faktureras separat. Merach kan inte ändra fakturor efter att de har utfärdats och kan inte slå ihop flera fakturor.

Du debiteras vid beställningstillfället så att vi kan börja behandla din order och förbereda varorna för leverans.

Det finns ett par möjliga orsaker till att en rabattkod inte fungerade i din varukorg. Rabattkoderna på vår webbplats kan normalt bara användas en gång per kund, så om du har använt koden tidigare kan du inte använda den igen. En annan orsak kan vara att kupongen har gått ut. Kuponger kan inte heller kombineras med andra erbjudanden.

Rabattkoder kan inte användas för tidigare köp. De måste anges i kassan för att kunna tillämpas.

Om du inte har fått vårt mejl som bekräftar att varan har skickats kan vi fortfarande göra ändringar.
Om den redan har skickats måste du följa retur­instruktionerna i vår returpolicy och skicka tillbaka varan för ändring. Du kan också kontakta oss direkt, så försöker vi göra ändringar.