Preguntas frecuentes
Políticas
¿Cuál es su Política de Privacidad?
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí: Política de privacidad
¿Ofrecen devoluciones gratuitas? ¿Hay alguna política relacionada?
Por lo general, no ofrecemos servicios de devolución gratuitos. Sin embargo, si el artículo que acabas de recibir presenta problemas, ha llegado dañado o no funciona correctamente (defectuoso), por supuesto no tendrás que pagar por devolverlo. Te proporcionaremos el envío de devolución sin coste alguno.
Si deseas devolver un producto que funciona perfectamente, estaremos encantados de ayudarte con la devolución. No obstante, no se cubrirán los gastos/servicios de envío de devolución.
Puedes consultar nuestra Política de devoluciones aquí: Política de devoluciones
¿Vuestros productos tienen garantía?
Todos los productos Merach cuentan con garantía. Para ver los detalles y condiciones, puedes consultarlos aquí: Política de garantía
Gastos de envío
¿Cuánto tardaré en recibir mis pedidos?
El tiempo medio de entrega es de 5 a 7 días laborables. Consulta la política de envío para más detalles: Política de envío
¿El pedido tiene que pagar gastos de envío?
Nuetros productos se envían desde el almacén de Alemania con envío gratuito dentro de Alemania. Los costes de envío a la UE varían según el peso y la distancia. La mayoría de los productos pesan menos de 35 kg y tienen un coste de envío de 10-15 €. El coste de envío se calculará al finalizar la compra.
¿Dónde puedo consultar los detalles de envío de mi pedido?
1. Puedes visitar la página de tu cuenta: Tu cuenta.
2. Introduce tu número de seguimiento en este enlace: Seguimiento de pedido
3. También recibirás un correo electrónico de Confirmación de envío con la información de seguimiento cuando tu artículo esté listo para salir de nuestro almacén.
¿Cuál es la causa de los daños en el embalaje de cartón de mi producto?
Lamentamos el embalaje dañado de tu pedido, causado por los largos trayectos durante el transporte.
Los daños suelen producirse por los traslados de larga distancia durante el transporte, que implican diversos procesos de manipulación como clasificación, carga, descarga y traslado.
Si el producto se daña durante el envío, ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para obtener ayuda con cualquier problema. Proporciona una prueba de los daños para gestionar la devolución o sustitución.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Pago a plazos: Klarna
Monedero: PayPal, Apple Pay, Google Pay
Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal Credit
¿Tengo que pagar tasas adicionales al comprar productos Merach?
Los pagos con tarjeta bancaria pueden variar de precio debido a los tipos de cambio. Consulta con tu banco las comisiones por conversión de divisas. Pueden aplicarse cargos adicionales. Merach no se hace responsable de las comisiones extra.
¿Mi perfil de pago personal es seguro?
Todos los pedidos de nuestro sitio se procesan de forma segura a través de Shopify, lo que garantiza una sólida protección de datos. Los clientes pueden sentirse tranquilos sabiendo que sus pedidos se gestionan de forma segura mediante Shopify, una plataforma de confianza reconocida por sus sólidas medidas de protección de datos.
Facturas
Una vez que enviemos tu pedido, en el correo electrónico de confirmación de envío encontrarás un enlace para descargar tu factura. Si es necesario, también puedes contactar con la Atención al Cliente de Merach para que te ayuden con tu factura.
Si los artículos de tu pedido se envían en diferentes momentos, cada envío se facturará por separado. Merach no puede modificar las facturas una vez emitidas ni combinar varias facturas.
Pedidos
¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito o método de pago?
Se te cobrará en el momento de realizar el pedido para que podamos empezar a procesarlo y preparar los artículos para su envío.
Intenté usar un código de cupón, pero no funcionó. ¿Por qué no puedo usar mi código?
Hay varias posibles razones por las que un código de cupón no ha funcionado en tu carrito. Los códigos de cupón que ofrecemos en nuestro sitio web suelen ser de un solo uso por cliente, así que, si ya lo has utilizado antes, no se puede volver a usar. Otra razón puede ser que el cupón haya caducado. Además, los cupones no se pueden combinar con otras ofertas.
¿Puedo usar un cupón en un pedido anterior?
Los códigos de cupón no se pueden usar para compras anteriores. Deben introducirse durante el proceso de pago para que se apliquen.
Acabo de hacer un pedido hoy y necesito hacer un cambio en mi pedido, ¿es posible?
Si no has recibido nuestro correo indicando que el artículo ha sido enviado, todavía podemos hacer cambios.
Si ya se ha enviado, debes seguir las instrucciones de devolución de nuestra política de devoluciones y devolver el artículo para realizar cambios; también puedes ponerte en contacto con nosotros de inmediato e intentaremos hacer los cambios.
Si los problemas mencionados anteriormente aún no resuelven tu situación, haz clic en el botón de abajo para ponerte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo responderá lo antes posible.