Devoluciones y reembolsos

Merach está obligada a proporcionar el servicio de devolución a todos los clientes. Actualmente, el servicio de devolución está disponible en el país de compra.

Si el artículo se compra en la tienda oficial de Merach, se autoriza la solicitud de devolución o reembolso.

Si el artículo se compra a distribuidores de Merach, se podrán aplicar las políticas del distribuidor. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener más información.

Las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y normativas locales.

 

Requisitos para una devolución:

  • La devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega y enviarse en el embalaje original.
  • El producto debe estar sin daños y en condiciones de reventa.
  • El paquete devuelto debe incluir todos los accesorios y regalos.

 

Devolver tu producto Merach

  • Si la devolución es iniciada por el cliente, este será responsable de los gastos de envío.
  • Si la devolución se debe a un error de Merach (por ejemplo, artículo dañado, defectuoso o incorrecto), no se cobrará al cliente ningún gasto de envío.
  • Todas las devoluciones deben estar aprobadas previamente y pueden estar sujetas a un cargo adicional por envío de devolución.
  • Si un producto devuelto llega dañado, con piezas faltantes o signos de mal uso, Merach se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cobrar una tasa de reposición.

 

El servicio de Devolución y Reembolso NO se proporcionará si:

  • Falta una prueba de compra válida (recibo, factura) o esta es falsa o ha sido manipulada.
  • Los daños o fallos son causados por un uso no autorizado, modificaciones o una instalación/operación inadecuadas.
  • Las etiquetas, números de serie o marcas de impermeabilidad del producto muestran signos de manipulación o alteración.
  • Daños resultantes de factores externos como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
  • El producto no se devuelve en un plazo de 7 días naturales después de que Merach confirme la solicitud de Devolución y Reembolso.
  • Otras circunstancias descritas en esta política.

 

Si necesitas ayuda o quieres iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info.eu@merachfit.com.

Destinatario: DEKRK:daren-rt
Dirección: Bochumer Str. 119
Ciudad: Bochum
Estado: Nordrhein-Westfalen
País: Alemania
Código postal: 44866

Ten en cuenta: debido al alto volumen de consultas, las respuestas pueden retrasarse. Agradecemos tu paciencia.

 

Costes de envío de la devolución

Merach cubrirá los gastos de envío de la devolución únicamente en los siguientes casos:

  • El artículo llega defectuoso y no puede repararse con una pieza de repuesto.
  • Se envió un artículo incorrecto.
  • El pedido se envió a la dirección equivocada.
  • Se envió un pedido duplicado.
  • El producto presenta un mal funcionamiento dentro del período de devolución de 30 días.

Importante:

  • Si un artículo llega dañado o defectuoso, debes ponerte en contacto con el Soporte de Merach en un plazo de 24 horas y proporcionar pruebas en foto/vídeo del problema.
  • Si un cliente no envía o se niega a enviar las pruebas requeridas, la devolución se clasificará como una devolución por “motivo del comprador”, y Merach se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cobrar gastos de reposición.
  • Si se ha contratado un seguro de envío y se ha utilizado el servicio de seguro, dando lugar a una compensación acordada, el coste del seguro de envío ya no será reembolsable. Esta compensación no incluye el importe pagado por el seguro de envío.

 

Cómo obtener un reembolso

Puedes solicitar un reembolso de dos maneras:

  1. Inicia sesión en tu cuenta y solicita un reembolso.
  2. Contáctanos:
    • Selecciona el asunto devolución y reembolso.
    • Facilítanos tu número de pedido, número de seguimiento y fotos del artículo en su embalaje original.
    • Envía el artículo después de recibir la aprobación de nuestro equipo de soporte.

Nota:
La política de reembolso se aplica solo a las compras realizadas en nuestro sitio web oficial: https://merachfit.eu/. Si compraste a otro distribuidor, consulta su política de reembolso.

 

Plazo de tramitación de reembolsos

  • Los reembolsos (menos los gastos de envío y las tasas de reposición) se emitirán al método de pago original una vez que la devolución se haya procesado en nuestro almacén.
  • Tiempo de tramitación: 9 días laborables tras recibir el paquete devuelto.
  • El plazo de reembolso puede variar en función de su banco o emisor de la tarjeta de crédito.

 

Política de protección de precios

Los pedidos realizados durante el periodo promocional a partir del 1 de noviembre en merachfit.eu son aptos para la garantía de precio de 30 días.

Si se encuentra un precio más bajo en merachfit.eu dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido (excepto ventas flash), los participantes pueden solicitar un ajuste de precio contactando con info.eu@merachfit.com.

Esta garantía de precio se aplica únicamente a las compras realizadas directamente en merachfit.eu. El precio más bajo debe corresponder al mismo producto, idéntico, ofrecido en merachfit.eu.

La garantía de precio no se aplica a compras realizadas a través de vendedores de mercados de terceros, ofertas de financiación, vales, promociones con tarjetas regalo, packs, artículos gratuitos, productos personalizados, productos especiales, errores de precio, ofertas de servicio e instalación, artículos con cantidad limitada, productos agotados, ofertas del día, ventas flash, artículos en liquidación, productos descatalogados, productos en fin de serie ni a ofertas de programas de membresía de pago.

 

* Merach se reserva el derecho de modificación y la interpretación final.