Garantía
Garantía limitada del fabricante
ESTA GARANTÍA SOLO SE APLICA A LOS canales de venta directa de la marca Merach, como merachfit.eu.
Al utilizar tu producto Merach, aceptas quedar vinculado por estas políticas. Si no cumples los requisitos o no estás de acuerdo con alguno de los términos, no utilices tu producto Merach.
Para obtener información y condiciones específicas de la garantía, consulta esta documentación.
Qué está cubierto
En virtud de esta Garantía Limitada, Merach garantiza que cada producto Merach que compres estará libre de defectos materiales y de fabricación bajo un uso normal y de acuerdo con la documentación publicada por Merach durante el período de garantía. La documentación publicada por Merach incluye, entre otros, manuales de usuario, pautas de seguridad, especificaciones, notificaciones dentro de la aplicación y comunicaciones de servicio.
El periodo de garantía de los distintos productos y piezas varía. El periodo de garantía de un producto comienza el día en que se entrega dicho producto.
Siempre que el daño no haya sido causado por abuso, uso indebido o falta de cuidado normal, todos los productos fabricados por Merach están garantizados contra defectos de materiales y mano de obra según se detalla a continuación:
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Dispositivo |
Pieza |
Período de garantía estándar |
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Remeros |
El motor, la pantalla, la fuente de alimentación, etc. |
12 meses |
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Bicicletas |
El motor, la pantalla, la fuente de alimentación, etc. |
12 meses |
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Cintas de correr |
El motor, la pantalla, la fuente de alimentación, etc. |
12 meses |
| Elípticas |
El motor, la pantalla, la fuente de alimentación, etc. |
12 meses |
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Dispositivos esenciales |
Plataforma vibratoria, stepper, entrenador asistente de sentadillas, mancuernas, etc. |
12 meses |
Garantía ampliada para suscriptores
Todos los productos Merach incluyen una garantía estándar de 12 meses a partir de la fecha de compra.
Los suscriptores reciben 12 meses adicionales de garantía ampliada sin coste extra, lo que eleva el periodo total de garantía a 24 meses.
Parte responsable de los costos de logística:
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Incidencia |
Merach |
cliente |
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Devolución/cambio por problemas no relacionados con la calidad |
× |
√ |
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Devolución/Cambio por problemas de calidad |
√ |
× |
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Reparaciones dentro del período de garantía |
√ |
× |
¿Cómo obtener el servicio de garantía?
Si un producto no funciona según lo garantizado durante el período de garantía, puedes solicitar servicio posventa a través de info.eu@merachfit.com. Deberás proporcionar un comprobante de compra válido, recibo o número de pedido (para ventas directas de Merach) para el servicio de garantía. Pueden aplicarse cargos por servicios no cubiertos por esta Garantía Limitada. Ponte en contacto con Merach para obtener información específica de tu ubicación.
Esta política no cubre lo siguiente:
- Daños causados por factores ajenos al fabricante, incluidos, entre otros, errores de uso o modificaciones no autorizadas.
- Daños debidos a una instalación, uso o desmontaje incorrectos, o a no seguir las instrucciones o manuales oficiales.
- Daños causados por proveedores de servicio no autorizados.
- Daños derivados de modificaciones de circuito no autorizadas, baterías y cargadores incompatibles o utilizados de forma incorrecta.
- Daños causados por entrenar sin seguir las recomendaciones del manual de usuario.
- Daños por exposición a entornos extremos, como altas temperaturas o condiciones corrosivas.
- Daños debidos a interferencias electromagnéticas u otras perturbaciones procedentes de dispositivos inalámbricos.
- Daños causados por utilizar el producto más allá de la intensidad inicial indicada en el manual.
- Daños debidos a entrenamiento forzado con piezas envejecidas o dañadas.
- Daños derivados de problemas de fiabilidad o compatibilidad con piezas de terceros no autorizadas.
- Daños causados por el uso del dispositivo con baterías inadecuadas o defectuosas.
- Pérdida o daño de datos causados por no utilizar el producto según las instrucciones o manuales oficiales.
- Programas de software, independientemente de si se incluyeron con el producto o se instalaron posteriormente.
- Daños directos o indirectos causados por la instalación o retirada, como daños a objetos personales, paredes o suelos.
- Desgaste, óxido del metal y deterioro del rendimiento derivados del uso normal del producto.
- Daños debidos a acontecimientos de fuerza mayor, como incendios, inundaciones, terremotos o cortes de suministro eléctrico.
- Daños derivados del uso del producto con fines comerciales, como en gimnasios, hoteles, edificios de viviendas múltiples o estudios de entrenamiento personal.
- Fallos o daños en productos de terceros, incluidos aquellos integrados en productos Merach a petición tuya.
- Daños causados por servicios técnicos o de soporte no autorizados por Merach, como una instalación o configuración del producto incorrecta.
- Productos o componentes con etiquetas de identificación alteradas o retiradas.
- Daños estéticos no causados por factores de fabricación o envío, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y decoloración del plástico.
- Daños causados por manipulación intencionada del producto o modificaciones no autorizadas, incluyendo la alteración de los datos operativos del producto.
Cómo acceder al servicio de garantía
Si el producto no funciona según las condiciones de la garantía dentro del período de garantía, debes ponerte en contacto con Merach en info.eu@merachfit.com en un plazo de 30 días desde que detectes el problema para solicitar el servicio de atención al cliente. Para acceder al servicio de garantía, debes proporcionar un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de pedido, factura o recibo) y el número de serie (SN) del producto. Pueden aplicarse cargos por servicios no cubiertos por la garantía limitada.
Merach Solutions
Al ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Merach, describe con precisión el problema de tu producto.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas. Todos los costes y consecuencias de las devoluciones no autorizadas serán responsabilidad del cliente.
Si tienes preguntas, contacta con atención al cliente en info.eu@merachfit.com.
1. Solución inicial de problemas: Merach intentará diagnosticar y resolver tu problema por teléfono, correo electrónico, chat en línea o asistencia remota. Es posible que se te pida que instales actualizaciones de software. Si el problema persiste, puede que tengas que enviar el producto a Merach para su inspección. Si el problema cumple las condiciones de la garantía, Merach cubrirá los costes de sustitución, reparación y envío. Si el problema no cumple las condiciones de la garantía, se cobrarán las tasas de inspección, piezas de repuesto, envío, mano de obra e impuestos.
2. Servicios de reparación: Dentro del periodo de garantía (para problemas no causados por el usuario), Merach proporciona piezas de reparación gratuitas.
3. Opciones de reparación y sustitución: Según el tipo de daño, Merach ofrece reparaciones o sustitución con artículos reacondicionados del mismo tipo. Estas piezas se prueban para garantizar una funcionalidad y apariencia equivalentes a las de piezas nuevas. Las piezas sustituidas pueden tener números de serie diferentes. El producto o las piezas de sustitución mantendrán la misma garantía restante que el producto original.
Declaraciones generales
1. Garantía no transferible: La garantía limitada se aplica únicamente al comprador original. Si el producto se revende, la garantía no se transfiere al nuevo propietario. En el caso de productos regalados, la garantía limitada se aplica al titular original de la cuenta registrada. No se emite una nueva garantía para los productos de sustitución; se aplica la garantía restante del producto original.
2. Diagnóstico del producto: Merach inspeccionará los productos devueltos. Si el defecto está cubierto por la garantía limitada, Merach cubrirá el coste de reemplazo, reparación y envío.
3. Desgaste normal: Con el tiempo, los cables de resistencia y las poleas pueden mostrar signos de desgaste por la fricción prolongada. Esto se considera desgaste normal y no un defecto de material ni de fabricación. Para garantizar la seguridad y el rendimiento del entrenamiento, inspecciona el cable de resistencia con regularidad. Si notas adelgazamiento, grietas, hilos rotos o deshilachados, deja de entrenar de inmediato y contacta con Merach (info.eu@merachfit.com) para obtener la mejor solución.
4、Embalaje adecuado: Si necesitas devolver un producto para su reparación, ponte en contacto con Merach para recibir instrucciones de embalaje. El producto debe estar en su embalaje original. Asegúrate de que el embalaje se mantenga intacto durante el envío y coloca cualquier etiqueta especial o instrucciones proporcionadas por Merach. Los clientes son responsables de los daños causados por un embalaje inadecuado. Se requiere autorización previa del servicio de atención al cliente de Merach antes de devolver un producto (info.eu@merachfit.com).
5. Copia de seguridad de datos: Si el producto almacena datos generados por el usuario, estos pueden perderse durante la reparación. Haz una copia de seguridad de tus datos antes de enviar el producto a reparar. Merach no se hace responsable de la pérdida de datos debida a la falta de copia de seguridad previa a la reparación.
6. Retirar decoraciones personalizadas: Antes de enviar el producto para su reparación, retira cualquier decoración personal (por ejemplo, pegatinas, imágenes, etc.). Merach no se hace responsable de daños o pérdidas de decoraciones personalizadas.
7. Inspección al recibirlo: Inspecciona el producto inmediatamente después de recibirlo. Si hay algún defecto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Merach en un plazo de 24 horas; de lo contrario, se considerará que el producto está intacto y funciona correctamente. No se aceptarán notificaciones fuera de plazo. Para consultas al servicio de atención al cliente, contacta con info.eu@merachfit.com.
8. Terminación de la garantía: Merach se reserva el derecho de cancelar los servicios de garantía si el producto se utiliza en contra de las instrucciones oficiales o con fines ilegales.