Política de reembolso

Merach está obligada a ofrecer el servicio de devolución a todos los clientes. Actualmente, el servicio de devolución está disponible únicamente en el país de compra.

Si el artículo se compra en la tienda oficial de Merach, se autoriza la solicitud de devolución o reembolso.

Si el artículo se compra a distribuidores de Merach, se aplicarán las políticas del distribuidor. Ponte en contacto con tu distribuidor para más información.

Las políticas de devolución y reembolso pueden variar según las leyes y normativas locales.

 

Requisitos para una devolución:

  • La devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega y enviarse en el embalaje original.
  • El producto debe estar sin daños y en condiciones de reventa.
  • El paquete devuelto debe incluir todos los accesorios y obsequios.

 

Devolver tu producto Merach

  • Si la devolución es iniciada por el cliente, este será responsable de los gastos de envío.
  • Si la devolución se debe a un error de Merach (por ejemplo, artículo dañado, defectuoso o incorrecto), el cliente no pagará gastos de envío.
  • Todas las devoluciones deben estar aprobadas previamente y pueden estar sujetas a un cargo adicional por envío de devolución.
  • Si un producto devuelto está dañado, le faltan piezas o muestra signos de mal uso, Merach se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cobrar una tarifa de reposición.

 

No se ofrecerá servicio de devolución y reembolso si:

  • Falta una prueba de compra válida (recibo, factura), o esta es falsa o ha sido manipulada.
  • Los daños o fallos son causados por uso no autorizado, modificaciones o instalación/operación inadecuadas.
  • Las etiquetas, números de serie o marcas de impermeabilidad del producto muestran signos de manipulación o alteración.
  • Los daños resultan de factores externos como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
  • El producto no se devuelve dentro de los 7 días naturales después de que Merach confirme la solicitud de devolución y reembolso.
  • Otras circunstancias indicadas en esta política.

 

Si necesitas ayuda o quieres iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info.eu@merachfit.com.

Dirección de devolución (almacén):

Via Raffaello Sanzio 22

20054, Segrate(MI), Italy

Email:  yundasrl.logistic@gmail.com

Tel.:  +393898989222

 

Gastos de envío de la devolución

Merach cubrirá los gastos de envío de la devolución solo en los siguientes casos:

  • El artículo llega defectuoso y no puede repararse con una pieza de sustitución.
  • Se envió un artículo incorrecto.
  • El pedido se envió a una dirección incorrecta.
  • Se envió un pedido duplicado.
  • El artículo presenta fallos dentro del periodo de devolución de 30 días.

Importante:

  • Si un artículo llega dañado o defectuoso, debes ponerte en contacto con el Soporte de Merach en un plazo de 24 horas y proporcionar pruebas en foto/vídeo del problema.
  • Si un cliente no envía o se niega a enviar las pruebas requeridas, la devolución se clasificará como una devolución por "motivo del comprador", y Merach se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cobrar tarifas de reposición.

 

Cómo obtener un reembolso

Puedes solicitar un reembolso de dos maneras:

  1. Inicia sesión en tu cuenta y solicita un reembolso.
  2. Ponte en contacto con nosotros:
    • Selecciona el asunto devolución y reembolso.
    • Facilita tu número de pedido, número de seguimiento y fotos del artículo en su embalaje original.
    • Envía el artículo después de recibir la aprobación de nuestro equipo de soporte.

Nota:
La política de reembolso se aplica solo a las compras realizadas en nuestro sitio web oficial: https://merachfit.eu/. Si compraste en otro comercio, consulta su política de reembolso.

 

Plazo de procesamiento del reembolso

  • Los reembolsos (menos los gastos de envío y las tarifas de reposición) se emitirán al método de pago original una vez que la devolución se haya procesado en nuestro almacén.
  • Tiempo de procesamiento: 9 días laborables después de recibir el paquete devuelto.
  • El tiempo hasta que veas el reembolso puede variar según tu banco o emisor de la tarjeta de crédito.

 

* Merach se reserva el derecho de modificar y la interpretación final de esta política.