Häufig gestellte Fragen
Richtlinien
Wie lautet Ihre Datenschutzrichtlinie?
Unsere Datenschutzrichtlinie können Sie hier einsehen: Datenschutzrichtlinie
Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an? Gibt es entsprechende Richtlinien?
Wir bieten grundsätzlich keine kostenlosen Rücksendungen an. Sollte Ihr Artikel jedoch Mängel aufweisen, beschädigt ankommen oder nicht funktionieren (Fehlfunktion), ist die Rücksendung selbstverständlich kostenlos. Wir übernehmen die kostenlose Rücksendung für Sie.
Wenn Sie ein voll funktionsfähiges Produkt zurückgeben möchten, übernehmen wir gerne die Rücksendung. Die Kosten für den Rückversand werden jedoch nicht übernommen.
Sie können unsere Rückgabebedingungen hier einsehen: Rückgabebedingungen
Haben Ihre Artikel eine Produktgarantie?
Für alle Merach-Artikel gilt eine Produktgarantie. Die Details und Einzelheiten finden Sie hier: Garantiebestimmungen
Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellungen erhalte?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5-7 Werktage. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Versandrichtlinien: Versandrichtlinien
Muss ich für die Bestellung Versandkosten bezahlen?
Alle Merach-Bestellungen sind versandkostenfrei.
Wo kann ich die Versanddetails meiner Bestellung überprüfen?
1. Sie können Ihre Kontoseite besuchen:Ihr Konto .
2. Geben Sie Ihre Sendungsnummer unter diesem Link ein: Auftragsverfolgung
3. Sobald Ihr Artikel aus unserem Lager versandbereit ist, erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.
Was ist die Ursache für eine Beschädigung der Kartonverpackung meines Produkts?
Wir entschuldigen uns für die beschädigte Verpackung Ihrer Bestellung, die durch den Transport über weite Strecken entstanden ist.
Schäden entstehen häufig durch lange Transportwege, die verschiedene Handhabungsprozesse wie Sortieren, Be- und Entladen sowie Transportieren umfassen.
Was soll ich tun, wenn das Produkt während des Versands beschädigt wird?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um Hilfe bei Problemen zu erhalten. Legen Sie für die Rücksendung oder den Umtausch einen Schadensnachweis vor.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Inszenierung: Klarna
Geldbörse: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit
Muss ich beim Kauf von Merach-Produkten zusätzliche Gebühren zahlen?
Bei Kreditkartenzahlungen können die Kosten je nach Wechselkurs variieren. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um Informationen zu Umrechnungsgebühren zu erhalten. Es können zusätzliche Gebühren anfallen. MERACH haftet nicht für zusätzliche Gebühren.
Ist mein persönliches Zahlungsprofil sicher?
Alle Bestellungen auf unserer Website werden sicher über Shopify abgewickelt, wodurch ein hoher Datenschutz gewährleistet ist. Kunden können sich darauf verlassen, dass ihre Bestellungen sicher über Shopify abgewickelt werden, eine vertrauenswürdige Plattform, die für ihre robusten Datenschutzmaßnahmen bekannt ist.
Rechnungen
Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail einen Link zum Herunterladen Ihrer Rechnung. Bei Bedarf können Sie sich auch an den MERACH-Kundendienst wenden, der Ihnen bei der Rechnungsstellung hilft.
Wenn Artikel Ihrer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden, wird jede Sendung separat in Rechnung gestellt. MERACH kann Rechnungen nachträglich nicht mehr ändern und mehrere Rechnungen nicht zusammenfassen.
Bestellungen
Wann wird meine Kreditkarte bzw. Zahlungsmethode belastet?
Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung, damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen und die Artikel für den Versand vorbereiten können.
Ich habe versucht, einen Gutscheincode zu verwenden, aber er hat nicht funktioniert. Warum kann ich meinen Code nicht verwenden?
Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Gutscheincode in Ihrem Warenkorb nicht funktioniert hat. Die auf unserer Website angebotenen Gutscheincodes sind in der Regel nur einmal pro Kunde gültig. Wenn Sie sie also bereits verwendet haben, können Sie sie nicht erneut verwenden. Ein weiterer Grund könnte sein, dass der Gutschein abgelaufen ist. Gutscheine sind außerdem nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.
Kann ich einen Gutschein für eine frühere Bestellung verwenden?
Gutscheincodes können nicht für frühere Einkäufe verwendet werden. Sie müssen beim Bezahlvorgang eingegeben werden, um angewendet zu werden.
Ich habe heute gerade eine Bestellung aufgegeben und muss eine Änderung an meiner Bestellung vornehmen. Kann ich das tun?
Wenn Sie unsere E-Mail mit der Bestätigung, dass der Artikel versandt wurde, nicht erhalten haben, können wir dennoch Änderungen vornehmen.
Wenn der Artikel bereits versandt wurde, müssen Sie die Rückgabeanweisungen in unseren Rückgaberichtlinien befolgen und den Artikel zur Änderung zurücksenden. Sie können uns auch umgehend kontaktieren und wir werden versuchen, Änderungen vorzunehmen.
Wenn sich Ihr Problem durch die oben aufgeführten Probleme immer noch nicht lösen lässt, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten, um Kontakt mit uns aufzunehmen.
Unser Team wird so schnell wie möglich antworten.