Häufig gestellte Fragen
Richtlinien
Wie lautet Ihre Datenschutzrichtlinie?
Unsere Datenschutzrichtlinie findest du hier: Datenschutzrichtlinie
Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an? Gibt es entsprechende Richtlinien?
Wir bieten grundsätzlich keine kostenlosen Rücksendungen an. Sollte Ihr Artikel jedoch Mängel aufweisen, beschädigt ankommen oder nicht funktionieren (Fehlfunktion), ist die Rücksendung selbstverständlich kostenlos. Wir übernehmen die kostenlose Rücksendung für Sie.
Wenn Sie ein voll funktionsfähiges Produkt zurückgeben möchten, übernehmen wir gerne die Rücksendung. Die Kosten für den Rückversand werden jedoch nicht übernommen.
Sie können unsere Rückgabebedingungen hier einsehen: Rückgabebedingungen
Haben deine Artikel eine Produktgarantie?
Alle Merach-Produkte verfügen über eine Produktgarantie. Die Details und Bedingungen können Sie hier nachlesen: Garantiebedingungen
Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellungen erhalte?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5–7 Werktage. Details findest du in der Versandrichtlinie: Shipping Policy
Muss für die Bestellung Versand bezahlt werden?
Unsere Produkte werden aus dem deutschen Lager versendet, mit kostenlosem Versand innerhalb Deutschlands. Die EU-Versandkosten variieren je nach Gewicht und Entfernung. Die meisten Produkte wiegen unter 35 kg und unterliegen Versandkosten von 10–15 €. Die genauen Versandkosten werden beim Checkout berechnet.
Wo kann ich die Versanddetails meiner Bestellung einsehen?
1. Sie können Ihre Kontoseite besuchen: Ihr Konto.
2. Geben Sie Ihre Sendungsnummer unter diesem Link ein: Bestellung verfolgen
3. Sie erhalten außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald Ihr Artikel versandbereit ist.
Was ist die Ursache für eine Beschädigung der Kartonverpackung meines Produkts?
Wir entschuldigen uns für die beschädigte Verpackung Ihrer Bestellung, die durch den Transport über weite Strecken entstanden ist.
Schäden entstehen häufig durch lange Transportwege, die verschiedene Handhabungsprozesse wie Sortieren, Be- und Entladen sowie Transportieren umfassen.
Was soll ich tun, wenn das Produkt während des Versands beschädigt wird?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Probleme auftreten. Legen Sie einen Schadensnachweis für Rückgabe oder Ersatz bei.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Ratenkauf: Klarna
Wallet: PayPal, Apple Pay, Google Pay
Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal Credit
Muss ich beim Kauf von Merach-Produkten zusätzliche Gebühren zahlen?
Kartenzahlungen können aufgrund von Wechselkursen im Preis variieren. Wenden Sie sich an Ihre Bank wegen Gebühren für Fremdwährungsumrechnung. Zusätzliche Kosten können anfallen. Merach ist nicht für zusätzliche Gebühren verantwortlich.
Ist mein persönliches Zahlungsprofil sicher?
Alle Bestellungen auf unserer Website werden sicher über Shopify abgewickelt und profitieren von einem hohen Maß an Datenschutz. Kundinnen und Kunden können sicher sein, dass ihre Bestellungen über Shopify – eine vertrauenswürdige Plattform mit starken Datenschutzmaßnahmen – sicher verarbeitet werden.
Rechnungen
Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie in der Versandbestätigung per E-Mail einen Link zum Herunterladen Ihrer Rechnung. Falls nötig, können Sie sich auch an den Merach-Kundendienst wenden, um Unterstützung bei Ihrer Rechnung zu erhalten.
Wenn Artikel Ihrer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden, wird jede Teillieferung separat in Rechnung gestellt. Merach kann Rechnungen nach ihrer Ausstellung nicht mehr ändern und mehrere Rechnungen nicht zusammenführen.
Bestellungen
Wann wird meine Kreditkarte bzw. Zahlungsmethode belastet?
Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht, damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen und die Artikel für den Versand vorbereiten können.
Ich habe versucht, einen Gutscheincode zu verwenden, aber er hat nicht funktioniert. Warum kann ich meinen Code nicht einlösen?
Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Gutscheincode in Ihrem Warenkorb nicht funktioniert hat. Die auf unserer Website angebotenen Gutscheincodes sind in der Regel nur einmal pro Kunde gültig. Wenn Sie sie also bereits verwendet haben, können Sie sie nicht erneut verwenden. Ein weiterer Grund könnte sein, dass der Gutschein abgelaufen ist. Gutscheine sind außerdem nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.
Kann ich einen Gutschein für eine frühere Bestellung verwenden?
Gutscheincodes können nicht für frühere Einkäufe verwendet werden. Sie müssen beim Bezahlvorgang eingegeben werden, um angewendet zu werden.
Ich habe heute gerade eine Bestellung aufgegeben und muss eine Änderung an meiner Bestellung vornehmen. Kann ich das tun?
Wenn du noch keine E-Mail von uns erhalten hast, dass der Artikel versendet wurde, können wir noch Änderungen vornehmen.
Wenn er bereits versendet wurde, musst du den Rücksendeanweisungen in unserer Rückgaberichtlinie folgen und den Artikel für Änderungen zurücksenden. Du kannst uns auch umgehend kontaktieren, und wir werden versuchen, Änderungen vorzunehmen.
Wenn die oben aufgeführten Schritte dein Problem nicht lösen konnten, klicke bitte auf die Schaltfläche unten, um uns zu kontaktieren.
Unser Team wird so schnell wie möglich antworten.