Garantie

Beschränkte Herstellergarantie

DIESE GARANTIE GILT NUR FÜR direkte Vertriebskanäle der Marke Merach wie merachfit.eu, Amazon, Walmart, TikTok Shop usw.

Durch die Nutzung Ihres Merach-Produkts erklären Sie sich mit diesen Richtlinien einverstanden. Wenn Sie nicht berechtigt sind oder mit den Bedingungen nicht einverstanden sind, verwenden Sie Ihr Merach-Produkt nicht.

Spezifische Garantieinformationen und -bedingungen entnehmen Sie bitte dieser Dokumentation.

 

Was abgedeckt ist

Im Rahmen dieser beschränkten Garantie gewährleistet Merach, dass jedes von Ihnen erworbene Merach Produkt bei normaler Verwendung gemäß den von Merach veröffentlichten Produktunterlagen während des Garantiezeitraums frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Zu den veröffentlichten Produktunterlagen von Merach gehören unter anderem Bedienungsanleitungen, Sicherheitsrichtlinien, Spezifikationen, In-App-Benachrichtigungen und Service-Mitteilungen.

Die Garantiezeit für verschiedene Produkte und Teile ist unterschiedlich. Die Garantiezeit für ein Produkt beginnt an dem Tag, an dem dieses Produkt geliefert wird.

Vorausgesetzt, der Schaden wurde nicht durch unsachgemäße Behandlung, Fehlgebrauch oder Vernachlässigung der normalen Pflege verursacht, gilt für alle von Merach hergestellten Produkte eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler wie nachfolgend beschrieben:

Gerät	Teil	Standard-Garantiezeitraum
Rudergeräte	Der Motor, der Bildschirm, das Netzteil usw.	12 Monate
Fahrräder	Der Motor, der Bildschirm, das Netzteil usw.	12 Monate
Laufbänder	Der Motor, der Bildschirm, das Netzteil usw.	12 Monate
Ellipsentrainer	Der Motor, der Bildschirm, das Netzteil usw.	12 Monate
Unverzichtbare Geräte	Vibration, Stepper, Kniebeugen-Trainer, Kurzhantel usw.	12 Monate

 

Für die Logistikkosten verantwortliche Partei:

Problem	Merach	Kunde
Rückgabe/Umtausch bei Nicht-Qualitätsproblemen	×	√
Rückgabe/Umtausch bei Qualitätsproblemen	√	×
Reparaturen innerhalb der Garantiezeit	√	×

 

 

Wie erhält man Garantieservice?

Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie zugesichert funktioniert, können Sie den Kundendienst über info.eu@merachfit.com in Anspruch nehmen. Für die Garantieleistung müssen Sie einen gültigen Kaufnachweis, eine Quittung oder Bestellnummer (bei Direktkäufen bei Merach) vorlegen. Für Leistungen, die nicht von dieser eingeschränkten Garantie abgedeckt sind, können Gebühren anfallen. Bitte wenden Sie sich an Merach, um Informationen zu Ihrem Standort zu erhalten.

Diese Richtlinie gilt nicht für Folgendes:

1. Schäden, die durch nicht vom Hersteller zu vertretende Umstände verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bedienfehler oder unautorisierte Modifikationen.
2. Schäden durch unsachgemäße Installation, Nutzung, Demontage oder Nichtbeachtung der offiziellen Anleitungen oder Handbücher.
3. Schäden, die durch nicht autorisierte Serviceanbieter verursacht wurden.
4. Schäden, die durch nicht autorisierte Schaltungsänderungen sowie durch inkompatible oder unsachgemäß verwendete Akkus und Ladegeräte entstehen.
5. Schäden, die durch Training entstehen, das nicht gemäß den Empfehlungen der Bedienungsanleitung durchgeführt wurde.
6. Schäden durch extreme Umgebungsbedingungen wie hohe Temperaturen oder korrosive Einflüsse.
7. Schäden durch elektromagnetische Störungen oder andere Beeinträchtigungen durch drahtlose Geräte.
8. Schäden, die durch die Nutzung des Produkts über die im Handbuch angegebene Anfangsintensität hinaus verursacht werden.
9. Schäden durch erzwungenes Training mit gealterten oder beschädigten Teilen.
10. Schäden, die auf Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme mit nicht autorisierten Drittanbieter-Teilen zurückzuführen sind.
11. Schäden, die durch den Betrieb des Geräts mit ungeeigneten oder defekten Batterien verursacht werden.
12. Datenverlust oder Schäden, die durch eine Bedienung des Produkts entgegen den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern verursacht werden.
13. Softwareprogramme, unabhängig davon, ob sie mit dem Produkt geliefert oder später installiert wurden.
14. Direkte oder indirekte Schäden, die durch die Montage oder Demontage verursacht werden, z. B. Schäden an persönlichen Gegenständen, Wänden oder Böden.
15. Verschleiß, Metallkorrosion und Leistungsabfall durch normale Nutzung des Produkts.
16. Schäden durch höhere Gewalt, wie z. B. Feuer, Überschwemmungen, Erdbeben oder Stromausfälle.
17. Schäden durch die Nutzung des Produkts zu gewerblichen Zwecken, z. B. in Fitnessstudios, Hotels, Mehrfamilienhäusern oder Personal-Training-Studios.
18. Ausfälle oder Schäden an Produkten Dritter, einschließlich solcher, die auf Ihren Wunsch in Merach-Produkte integriert wurden.
19. Schäden durch technische oder Support-Dienstleistungen, die nicht von Merach stammen, z. B. fehlerhafte Produkteinrichtung oder Installationshilfe.
20. Produkte oder Komponenten mit veränderten oder entfernten Identifikationsetiketten.
21. Kosmetische Schäden, die nicht durch Herstellungs- oder Versandfehler verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen und Verfärbungen von Kunststoffteilen.
22. Schäden, die durch vorsätzliche Beschädigung des Produkts oder unautorisierte Modifikationen verursacht wurden, einschließlich Manipulation von Betriebsdaten des Produkts.

 

So greifen Sie auf den Garantieservice zu

Wenn das Produkt innerhalb des Garantiezeitraums nicht gemäß den Garantiebedingungen funktioniert, musst du Merach innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Problems unter info.eu@merachfit.com kontaktieren, um den Kundendienst anzufordern. Um den Garantieservice in Anspruch zu nehmen, musst du einen gültigen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Rechnung oder Quittung) sowie die Produkt-SN-Nummer vorlegen. Für Leistungen, die nicht von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, können Gebühren anfallen.

 

Merach Solutions

Wenn du den Merach-Kundendienst kontaktierst, beschreibe das Problem mit deinem Produkt bitte möglichst genau.

Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Alle Kosten und Folgen unautorisierter Rücksendungen trägt der Kunde.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter info.eu@merachfit.com.

1. Erste Fehlerbehebung: Merach wird versuchen, Ihr Problem telefonisch, per E-Mail, Online-Chat oder Remote-Support zu diagnostizieren und zu lösen. Möglicherweise werden Sie gebeten, Softwareupdates zu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie das Produkt eventuell zur Überprüfung an Merach einsenden. Wenn das Problem unter die Garantie fällt, übernimmt Merach die Kosten für Ersatz, Reparatur und Versand. Wenn das Problem nicht den Garantiebedingungen entspricht, werden Prüfungsgebühren, Kosten für Ersatzteile, Versand, Arbeitszeit und Steuern berechnet.

2. Reparaturservice: Innerhalb der Garantiezeit (bei nicht vom Nutzer verursachten Problemen) stellt Merach kostenlose Ersatzteile für Reparaturen zur Verfügung.

3. Optionen für Reparatur und Ersatz: Je nach Art des Schadens bietet Merach Reparaturen oder den Austausch durch generalüberholte Artikel desselben Typs an. Diese Teile werden getestet, um eine Funktionalität und Optik sicherzustellen, die neuen Teilen entspricht. Ersetzte Teile können andere Seriennummern aufweisen. Das Ersatzprodukt bzw. die Ersatzteile haben die gleiche verbleibende Garantiezeit wie das Originalprodukt.

 

Allgemeine Hinweise

1. Nicht übertragbare Garantie: Die eingeschränkte Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer. Wird das Produkt weiterverkauft, geht die Garantie nicht auf den neuen Eigentümer über. Bei verschenkten Produkten gilt die eingeschränkte Garantie für den ursprünglich registrierten Kontoinhaber. Für Ersatzprodukte wird keine neue Garantie ausgestellt; es gilt die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts.

2. Produktdiagnose: Merach prüft zurückgesandte Produkte. Wenn der Defekt unter die eingeschränkte Garantie fällt, übernimmt Merach die Kosten für Austausch, Reparatur und Versand.

3. Normale Abnutzung: Mit der Zeit können Widerstandskabel und Umlenkrollen aufgrund langfristiger Reibung Abnutzungserscheinungen zeigen. Dies gilt als normale Abnutzung und nicht als Material- oder Herstellungsfehler. Zur Trainingssicherheit und für eine gute Leistung sollten Sie das Widerstandskabel regelmäßig überprüfen. Wenn Sie Ausdünnungen, Risse, gebrochene Stränge oder Ausfransungen feststellen, beenden Sie das Training sofort und kontaktieren Sie Merach (info.eu@merachfit.com), um die beste Lösung zu erhalten.

4. Ordnungsgemäße Verpackung: Wenn du ein Produkt zur Reparatur zurücksenden musst, wende dich an Merach, um Verpackungsanweisungen zu erhalten. Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden. Achte darauf, dass die Verpackung während des Versands unbeschädigt bleibt, und bringe alle speziellen Etiketten oder Hinweise an, die dir von Merach zur Verfügung gestellt werden. Kundinnen und Kunden haften für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen. Vor der Rücksendung eines Produkts ist eine vorherige Genehmigung durch den Merach-Kundendienst erforderlich (info.eu@merachfit.com).

5. Datensicherung: Wenn das Produkt nutzergenerierte Daten speichert, können diese während der Reparatur verloren gehen. Sichern Sie Ihre Daten, bevor Sie das Produkt zur Reparatur einsenden. Merach übernimmt keine Verantwortung für Datenverlust aufgrund fehlender Datensicherung vor der Reparatur.

6. Entfernen Sie persönliche Dekorationen: Bevor Sie das Produkt zur Reparatur einsenden, entfernen Sie bitte alle persönlichen Dekorationen (z. B. Aufkleber, Bilder usw.). Merach haftet nicht für Beschädigung oder Verlust individueller Dekorationen.

7. Prüfung bei Erhalt: Überprüfen Sie das Produkt unmittelbar nach Erhalt. Sollten Mängel vorliegen, kontaktieren Sie den Merach-Kundendienst innerhalb von 24 Stunden, andernfalls gilt das Produkt als unversehrt und funktionsfähig. Verspätete Meldungen werden nicht akzeptiert. Für Anfragen an den Kundendienst wenden Sie sich an info.eu@merachfit.com.

8. Beendigung der Garantie: Merach behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn das Produkt entgegen den offiziellen Anweisungen oder für illegale Zwecke verwendet wird.