FAQ
Retningslinjer
Hvad er jeres privatlivspolitik?
Du kan se vores privatlivspolitik her: Privatlivspolitik
Tilbyder I gratis returnering? Er der relevante betingelser?
Vi tilbyder som udgangspunkt ikke gratis returservice. Men hvis den vare, du lige har modtaget, har problemer, er ankommet beskadiget eller ikke fungerer (defekt), skal du naturligvis ikke betale for at returnere den. Vi sørger for returfragt uden omkostninger for dig.
Hvis du ønsker at returnere et fuldt funktionsdygtigt produkt, hjælper vi dig gerne med returneringen. I dette tilfælde vil returfragt/returservice dog ikke blive stillet gratis til rådighed.
Du kan se vores returpolitik her: Returpolitik
Har jeres produkter garanti?
Alle Merach-produkter er omfattet af produktgaranti. Du kan læse detaljer og specifikationer her: Garantipolitik
Levering
Hvor lang tid tager det at modtage mine ordrer?
Den gennemsnitlige leveringstid er 5-7 arbejdsdage. Se venligst forsendelsespolitikken for detaljer: Forsendelsespolitik
Skal jeg betale fragt for ordren?
Vores produkter sendes fra det tyske lager med gratis levering inden for Tyskland. Forsendelsesomkostninger til EU varierer efter vægt og afstand. De fleste produkter vejer under 35 kg og er pålagt en fragtomkostning på 10-15 €. Forsendelsesomkostninger beregnes ved checkout.
Hvor kan jeg se forsendelsesoplysningerne for min ordre?
1. Du kan besøge din kontoside: Din konto.
2. Indtast dit trackingnummer via dette link: Ordresporing
3. Du modtager også en forsendelsesbekræftelse på e-mail med trackingoplysninger, når din vare er klar til afsendelse fra vores lager.
Hvad er årsagen til skader på mit produkts papemballage?
Vi beklager, at emballagen til din ordre er blevet beskadiget på grund af langdistancetransport.
Skader opstår ofte ved lange transporter, der omfatter forskellige håndteringsprocesser som sortering, lastning, losning og selve transporten.
Hvad skal jeg gøre, hvis produktet bliver beskadiget under forsendelse?
Kontakt vores kundeservice inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre for hjælp med eventuelle problemer. Giv dokumentation for skaden for at få varen returneret eller ombyttet.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder understøttes?
Afbetaling: Klarna
Wallet: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Kreditkort: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit
Skal jeg betale ekstra gebyrer, når jeg køber Merach‑produkter?
Betalinger med betalingskort kan variere i pris på grund af valutakurser. Kontakt din bank vedrørende gebyrer for valutaveksling. Yderligere omkostninger kan forekomme. Merach er ikke ansvarlig for ekstra gebyrer.
Er min personlige betalingsprofil sikker?
Alle ordrer på vores side behandles sikkert via Shopify, hvilket sikrer stærk databeskyttelse. Kunder kan være trygge ved, at deres ordrer håndteres sikkert gennem Shopify, en betroet platform kendt for sine robuste databeskyttelsesforanstaltninger.
Fakturaer
Når vi har afsendt din ordre, får du et link til at downloade din faktura i din forsendelsesbekræftelsesmail. Om nødvendigt kan du også kontakte Merach Kundeservice for hjælp til din faktura.
Hvis varerne i din ordre sendes på forskellige tidspunkter, vil hver forsendelse blive faktureret separat. Merach kan ikke ændre fakturaer, efter de er udstedt, og kan ikke samle flere fakturaer til én.
Ordrer
Hvornår bliver mit kreditkort eller min betalingsmetode trukket?
Du bliver opkrævet ved bestilling, så vi kan begynde at behandle din ordre og forberede varerne til forsendelse.
Jeg forsøgte at bruge en rabatkode, men den virkede ikke. Hvorfor kan jeg ikke bruge min kode?
Der kan være flere grunde til, at en rabatkode ikke virkede i din indkøbskurv. Rabatkoderne på vores hjemmeside kan som regel kun bruges én gang pr. kunde, så hvis du har brugt den før, kan den ikke bruges igen. En anden grund kan være, at rabatkoden er udløbet. Rabatkoder kan heller ikke kombineres med andre tilbud.
Kan jeg bruge en rabatkode på en tidligere ordre?
Rabatkoder kan ikke bruges til tidligere køb. De skal indtastes ved checkout for at blive anvendt.
Jeg har lige afgivet en ordre i dag og har brug for at ændre den – kan jeg det?
Hvis du ikke har modtaget vores e-mail om, at varen er blevet afsendt, kan vi stadig foretage ændringer.
Hvis den er afsendt, skal du følge returvejledningen i vores returpolitik og sende varen retur for at få foretaget ændringer. Du kan også kontakte os med det samme, så vil vi forsøge at foretage ændringer.
Hvis problemerne ovenfor stadig ikke løser din udfordring, skal du klikke på knappen nedenfor for at kontakte os.
Vores team vender tilbage hurtigst muligt.