FAQ

Du kan se vår personvernerklæring her: Privacy Policy

Vi tilbyr som regel ikke gratis retur. Men hvis varen du nettopp har mottatt har problemer, kom skadet frem eller ikke fungerer (er defekt), vil du selvfølgelig ikke måtte betale for å returnere den. Vi sørger for returfrakt uten kostnad for deg.

Hvis du ønsker å returnere et fullt fungerende produkt, hjelper vi deg gjerne med returen. Returfrakt/returtjenester vil imidlertid ikke bli dekket.

Du kan se vår returpolicy her: Returpolicy

Alle Merach-produkter har produktgaranti. For å se detaljer og spesifikasjoner kan du lese den her: Garantivilkår

Gjennomsnittlig leveringstid er 5–7 virkedager. Se fraktpolicyen for detaljer: Fraktpolicy

Produktene våre sendes fra lager i Tyskland med gratis frakt innen Tyskland. Fraktkostnader i EU varierer etter vekt og avstand. De fleste produktene veier under 35 kg og har en fraktkostnad på 10–15 €. Fraktkostnaden beregnes i kassen.

1. Du kan gå til kontosiden din: Kontoen din.

2. Skriv inn sporingsnummeret ditt på denne lenken: Spor bestilling

3. Du vil også motta en forsendelsesbekreftelse på e‑post med sporingsinformasjon når varen din er klar til å sendes fra lageret vårt.

Vi beklager at emballasjen til bestillingen din ble skadet på grunn av langtransport under frakten.

Skader oppstår ofte ved langtransport under frakt, som innebærer ulike håndteringsprosesser som sortering, lasting, lossing og transport.

Kontakt kundeservice innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen for hjelp med eventuelle problemer. Oppgi bevis på skade for retur eller bytte.

Delbetaling: Klarna
Lommebok: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Kredittkort: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit

Betalinger med bankkort kan variere i pris på grunn av valutakurser. Kontakt banken din for informasjon om valutapåslag. Ekstra gebyrer kan tilkomme. Merach er ikke ansvarlig for slike tilleggskostnader.

Alle bestillinger på nettstedet vårt behandles sikkert gjennom Shopify, som sikrer solid databeskyttelse. Kunder kan føle seg trygge på at bestillingene deres håndteres sikkert gjennom Shopify, en pålitelig plattform kjent for sine sterke tiltak for databeskyttelse.

Når vi har sendt bestillingen din, får du en lenke til å laste ned fakturaen i fraktbekreftelsen på e‑post. Ved behov kan du også kontakte Merach kundeservice for hjelp med fakturaen.

Hvis varene i bestillingen din sendes på forskjellige tidspunkter, vil hver forsendelse bli fakturert separat. Merach kan ikke endre fakturaer etter at de er utstedt, og kan ikke slå sammen flere fakturaer.

Du blir belastet ved bestilling slik at vi kan starte behandlingen av ordren og klargjøre varene for forsendelse.

Det finnes flere mulige grunner til at en rabattkode ikke fungerte i handlekurven. Rabattkodene på nettstedet vårt kan som regel bare brukes én gang per kunde, så hvis du har brukt den før, kan den ikke brukes igjen. En annen grunn kan være at rabattkoden har utløpt. Rabattkoder kan heller ikke kombineres med andre tilbud.

Rabattkoder kan ikke brukes på tidligere kjøp. De må legges inn i kassen for å bli brukt.

Hvis du ikke har mottatt e-posten vår om at varen er sendt, kan vi fortsatt gjøre endringer.
Hvis den er sendt, må du følge instruksjonene i vår returpolicy og returnere varen for å gjøre endringer. Du kan også kontakte oss umiddelbart, så vil vi forsøke å gjøre endringer.