FAQ

Je kunt ons privacybeleid hier bekijken: Privacybeleid

We bieden in de regel geen gratis retourservice aan. Als het artikel dat je zojuist hebt ontvangen echter problemen vertoont, beschadigd is aangekomen of niet werkt (defect is), hoef je uiteraard niet voor de retourzending te betalen. We zorgen dan voor gratis retourverzending.

Als je een volledig functionerend product wilt retourneren, helpen we je daar graag bij. De kosten/diensten voor retourverzending worden in dat geval echter niet vergoed.

Je kunt ons retourbeleid hier bekijken: Retourbeleid

Alle Merach-producten hebben een productgarantie. Voor de details en voorwaarden kunt u hier terecht: Garantiebeleid

De gemiddelde levertijd is 5–7 werkdagen. Raadpleeg voor meer details het verzendbeleid: Verzendbeleid

Onze producten worden verzonden vanuit het Duitse magazijn met gratis verzending binnen Duitsland. De verzendkosten binnen de EU variëren per gewicht en afstand. De meeste producten wegen minder dan 35 kg en hebben verzendkosten van 10–15 €. De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.

1. Je kunt je accountpagina bezoeken: Je account.

2. Voer je trackingnummer in via deze link: Bestelling volgen

3. Je ontvangt ook een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie zodra je artikel klaar is om vanuit ons magazijn verzonden te worden.

Onze excuses voor de beschadigde verpakking van je bestelling, veroorzaakt door langeafstandstransport tijdens het verzendproces.

Schade ontstaat vaak door langeafstandstransport, waarbij verschillende handelingen komen kijken, zoals sorteren, laden, lossen en vervoer.

Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice voor hulp bij eventuele problemen. Lever een bewijs van schade aan voor retournering of vervanging.

Betalen in termijnen: Klarna
Wallet: PayPal, Apple Pay, Google Pay
Creditcard: Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal Credit

Betalingen met bankpas kunnen in prijs variëren door wisselkoersen. Neem contact op met je bank voor kosten voor valutaconversie. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Merach is niet verantwoordelijk voor extra kosten.

Alle bestellingen op onze site worden veilig verwerkt via Shopify, wat zorgt voor een robuuste gegevensbescherming. Klanten kunnen erop vertrouwen dat hun bestellingen veilig worden afgehandeld via Shopify, een vertrouwd platform dat bekendstaat om zijn sterke maatregelen voor gegevensbescherming.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je in de verzendbevestiging een link om je factuur te downloaden. Indien nodig kun je ook contact opnemen met Merach Customer Care om je te helpen met je factuur.

Als artikelen in je bestelling op verschillende momenten worden verzonden, wordt elke zending afzonderlijk gefactureerd. Merach kan facturen niet wijzigen nadat ze zijn uitgegeven en kan geen meerdere facturen samenvoegen.

U wordt belast op het moment van bestellen, zodat wij direct kunnen beginnen met het verwerken van uw bestelling en de artikelen voor verzending kunnen voorbereiden.

Er zijn een paar mogelijke redenen waarom een kortingscode niet werkte in je winkelwagen. De kortingscodes op onze website zijn meestal slechts één keer per klant te gebruiken, dus als je hem al eerder hebt gebruikt, kun je hem niet opnieuw gebruiken. Een andere reden kan zijn dat de kortingscode is verlopen. Kortingscodes kunnen ook niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen.

Couponcodes kunnen niet worden gebruikt voor eerdere aankopen. Ze moeten tijdens het afrekenen worden ingevoerd om te worden toegepast.

Als je nog geen e-mail van ons hebt ontvangen dat het artikel is verzonden, kunnen we nog wijzigingen aanbrengen.
Als het al is verzonden, moet je de retourinstructies in ons retourbeleid volgen en het artikel terugsturen voor wijzigingen. Je kunt ook direct contact met ons opnemen; we zullen proberen de wijzigingen alsnog door te voeren.