Garantie

Beperkte fabrieksgarantie

DEZE GARANTIE IS ALLEEN VAN TOEPASSING OP Merach-merk directe verkoopkanalen zoals merachfit.eu.

Door je Merach-product te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Als je niet in aanmerking komt of niet akkoord gaat met een van de voorwaarden, gebruik je Merach-product dan niet.

Voor specifieke garantie-informatie en -voorwaarden verwijzen wij je naar deze documentatie.

 

Wat valt eronder

Onder deze beperkte garantie garandeert Merach dat elk Merach-product dat je aanschaft vrij zal zijn van materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik in overeenstemming met de door Merach gepubliceerde productmaterialen gedurende de garantieperiode. De door Merach gepubliceerde productmaterialen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, handleidingen, veiligheidsrichtlijnen, specificaties, in-appmeldingen en serviceberichten.

De garantietermijn verschilt per product en onderdeel. De garantieperiode voor een product gaat in op de dag waarop het product wordt geleverd.

Mits de schade niet is veroorzaakt door misbruik, verkeerd gebruik of verwaarlozing van normaal onderhoud, geldt voor alle door Merach vervaardigde producten een garantie tegen materiaal- en fabricagefouten zoals hieronder uiteengezet:

Apparaat	Onderdeel	Standaard Garantieperiode
Roeimachines	De motor, het scherm, de voeding, enz.	12 maanden
Fietsen	De motor, het scherm, de voeding, enz.	12 maanden
Loopbanden	De motor, het scherm, de voeding, enz.	12 maanden
Crosstrainers	De motor, het scherm, de voeding, enz.	12 maanden
Essentiële apparaten	Trilplaat, stepper, squat-assisttrainer, dumbbell, enz.	12 maanden

Verlengde garantie voor abonnees

Alle Merach‑producten worden geleverd met 12 maanden standaardgarantie vanaf de aankoopdatum.

Abonnees ontvangen 12 maanden extra garantie zonder extra kosten, waardoor de totale garantieperiode 24 maanden bedraagt.

Partij die verantwoordelijk is voor logistieke kosten:

Probleem	Merach	klant
Retourneren/Ruilen bij niet-kwaliteitsgerelateerde problemen	×	√
Retour/omruiling bij kwaliteitsproblemen	√	×
Reparaties binnen de garantieperiode	√	×

 

 

Hoe verkrijg je service onder de garantie?

Als een product tijdens de garantieperiode niet functioneert zoals gegarandeerd, kun je gebruikmaken van aftersales‑service via info.eu@merachfit.com. Je moet een geldig aankoopbewijs, kassabon of ordernummer (voor Merach Direct Sales) overleggen voor de garantiedienst. Voor diensten die niet onder deze beperkte garantie vallen, kunnen kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met Merach voor informatie die specifiek is voor jouw regio.

Dit beleid is niet van toepassing op het volgende:

1. Schade veroorzaakt door factoren buiten de fabrikant om, waaronder maar niet beperkt tot bedieningsfouten of ongeautoriseerde aanpassingen.
2. Schade door onjuiste installatie, gebruik, verwijdering of het niet opvolgen van officiële instructies of handleidingen.
3. Schade veroorzaakt door niet-geautoriseerde serviceverleners.
4. Schade als gevolg van ongeautoriseerde circuitwijzigingen en ongeschikte of onjuist gebruikte batterijen en opladers.
5. Schade veroorzaakt door trainingen die niet zijn uitgevoerd volgens de aanbevelingen in de gebruikershandleiding.
6. Schade door blootstelling aan extreme omgevingen, zoals hoge temperaturen of corrosieve omstandigheden.
7. Schade door elektromagnetische interferentie of andere storingen van draadloze apparaten.
8. Schade veroorzaakt door het gebruik van het product boven de oorspronkelijke intensiteit zoals vermeld in de handleiding.
9. Schade door geforceerde training met verouderde of beschadigde onderdelen.
10. Schade als gevolg van betrouwbaarheids‑ of compatibiliteitsproblemen met niet‑geautoriseerde onderdelen van derden.
11. Schade veroorzaakt door het bedienen van het apparaat met ontoereikende of defecte batterijen.
12. Gegevensverlies of schade veroorzaakt door het niet volgens de officiële instructies of handleidingen bedienen van het product.
13. Softwareprogramma’s, ongeacht of ze bij het product zijn geleverd of later zijn geïnstalleerd.
14. Directe of indirecte schade veroorzaakt door installatie of verwijdering, zoals schade aan persoonlijke eigendommen, muren of vloeren.
15. Slijtage, roestvorming op metaal en prestatievermindering door normaal gebruik van het product.
16. Schade door overmacht, zoals brand, overstromingen, aardbevingen of stroomstoringen.
17. Schade door gebruik van het product voor commerciële doeleinden, zoals in sportscholen, hotels, meergezinswoningen of personal trainingstudio’s.
18. Storingen of schade aan producten van derden, inclusief die geïntegreerd in Merach-producten op jouw verzoek.
19. Schade veroorzaakt door technische of ondersteuningsdiensten die niet van Merach zijn, zoals onjuiste productinstallatie en -configuratie.
20. Producten of onderdelen waarvan de identificatielabels zijn gewijzigd of verwijderd.
21. Cosmetische schade die niet is veroorzaakt door productie‑ of verzendfouten, waaronder maar niet beperkt tot krassen, deuken en verkleuring van kunststof.
22. Schade veroorzaakt door opzettelijke beschadiging van het product of ongeautoriseerde modificaties, waaronder het manipuleren van operationele productgegevens.

 

Hoe je gebruikmaakt van de garantie

Als het product binnen de garantieperiode niet functioneert volgens de garantievoorwaarden, moet je binnen 30 dagen nadat je het probleem hebt vastgesteld contact opnemen met Merach via info.eu@merachfit.com om klantenservice aan te vragen. Om gebruik te maken van de garantiedienst moet je een geldig aankoopbewijs (bijv. ordernummer, factuur of kassabon) en het product‑SN‑nummer overleggen. Voor diensten die niet onder de beperkte garantie vallen, kunnen kosten in rekening worden gebracht.

 

Merach Solutions

Wanneer je contact opneemt met de klantenservice van Merach, beschrijf dan het probleem met je product zo nauwkeurig mogelijk.

Niet‑geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. Alle kosten en gevolgen van niet‑geautoriseerde retouren zijn voor rekening van de klant.
Voor vragen kun je contact opnemen met de klantenservice via info.eu@merachfit.com.

1. Eerste probleemoplossing: Merach zal proberen je probleem te diagnosticeren en op te lossen via telefoon, e‑mail, online chat of remote support. Je kunt worden gevraagd software‑updates te installeren. Als het probleem aanhoudt, moet je het product mogelijk naar Merach opsturen voor inspectie. Als het probleem onder de garantie valt, dekt Merach de kosten van vervanging, reparatie en verzending. Als het probleem niet aan de garantievoorwaarden voldoet, worden inspectie, vervangende onderdelen, verzending, arbeidsloon en belastingen in rekening gebracht.

2. Reparatieservice: Binnen de garantieperiode (bij niet-menselijke oorzaken) levert Merach gratis reparatieonderdelen.

3. Reparatie- en vervangingsopties: Afhankelijk van de schade biedt Merach reparatie of vervanging met gereviseerde onderdelen van hetzelfde type. Deze onderdelen worden getest om te garanderen dat hun werking en uiterlijk gelijkwaardig zijn aan nieuwe onderdelen. Vervangende onderdelen kunnen andere serienummers hebben. Het vervangende product of onderdeel behoudt dezelfde resterende garantie als het oorspronkelijke product.

 

Algemene bepalingen

1. Niet‑overdraagbare garantie: De beperkte garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke koper. Als het product wordt doorverkocht, gaat de garantie niet over op de nieuwe eigenaar. Voor producten die als cadeau zijn gegeven, geldt de beperkte garantie voor de oorspronkelijke geregistreerde accounthouder. Voor vervangende producten wordt geen nieuwe garantie afgegeven; de resterende garantie van het oorspronkelijke product blijft van kracht.

2. Productdiagnose: Merach zal geretourneerde producten inspecteren. Als het defect onder de beperkte garantie valt, betaalt Merach de kosten voor vervanging, reparatie en verzending.

3. Normale slijtage: Na verloop van tijd kunnen weerstands­kabels en katrollen slijtage vertonen door langdurige wrijving. Dit wordt beschouwd als normale slijtage en niet als een materiaal- of fabricagefout. Controleer voor trainingsveiligheid en prestaties regelmatig de weerstands­kabel. Als je dunner wordend materiaal, scheurtjes, gebroken strengen of rafels opmerkt, stop dan onmiddellijk met trainen en neem contact op met Merach (info.eu@merachfit.com) voor de beste oplossing.

4. Juiste Verpakking: Als je een product voor reparatie moet retourneren, neem dan contact op met Merach voor verpakkingsinstructies. Het product moet in de originele verpakking zitten. Zorg ervoor dat de verpakking intact blijft tijdens verzending en voeg eventuele speciale labels of instructies van Merach toe. Klanten zijn verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste verpakking. Voorafgaande toestemming van de Merach klantenservice is vereist voordat een product wordt geretourneerd (info.eu@merachfit.com).

5. Gegevensback‑up: Als het product door de gebruiker gegenereerde gegevens opslaat, kunnen deze tijdens de reparatie verloren gaan. Maak een back‑up van je gegevens voordat je het product ter reparatie opstuurt. Merach is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies als gevolg van het niet maken van een back‑up vóór de reparatie.

6. Verwijder persoonlijke decoraties: Verwijder vóór verzending voor reparatie alle persoonlijke decoraties (bijv. stickers, afbeeldingen, enz.). Merach is niet verantwoordelijk voor schade aan of verlies van persoonlijke decoraties.

7. Inspectie bij ontvangst: Controleer het product direct na ontvangst. Als er gebreken zijn, neem dan binnen 24 uur contact op met de klantenservice van Merach; anders wordt het product als intact en functioneel beschouwd. Te late meldingen worden niet geaccepteerd. Voor vragen aan de klantenservice kun je mailen naar info.eu@merachfit.com.

8. Beëindiging van de garantie: Merach behoudt zich het recht voor om garantieservices te beëindigen als het product in strijd met de officiële instructies of voor illegale doeleinden wordt gebruikt.