Terugbetalingsbeleid
Merach is verplicht om de retourservice aan alle klanten te bieden. De retourservice is momenteel beschikbaar in het land van aankoop.
Als het artikel is gekocht in de officiële Merach-winkel, is het toegestaan om een retour of terugbetaling aan te vragen.
Als het artikel is gekocht bij distributeurs van Merach, kunnen de beleidsregels van de distributeur gelden. Neem contact op met je distributeur voor meer informatie.
Retour- en terugbetalingsvoorwaarden kunnen variëren afhankelijk van lokale wet- en regelgeving.
Voorwaarden voor retourneren:
- De retourzending moet binnen 30 dagen na levering plaatsvinden en in de originele verpakking worden verzonden.
- Het product moet onbeschadigd en in verkoopbare staat zijn.
- Het geretourneerde pakket moet alle accessoires en cadeaus bevatten.
Je Merach-product retourneren
- Als de retourzending door de klant wordt geïnitieerd, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.
- Als de retourzending het gevolg is van een fout van Merach (bijv. beschadigd, defect of verkeerd artikel), worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
- Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd en kunnen onderhevig zijn aan extra retourverzendkosten.
- Als een geretourneerd product beschadigd is, onderdelen mist of tekenen van misbruik vertoont, behoudt Merach zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren of een herbevoorradingskosten in rekening te brengen.
Er wordt GEEN retour- & terugbetalingsservice verleend als:
- Een geldig aankoopbewijs (bon, factuur) ontbreekt, vervalst is of is gewijzigd.
- Schade of defecten zijn veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik, wijzigingen of onjuiste installatie/bediening.
- De labels, serienummers of waterdichte markeringen van het product zijn gemanipuleerd of gewijzigd.
- Schade het gevolg is van externe factoren zoals brand, overstromingen, harde wind of bliksem.
- Het product niet binnen 7 kalenderdagen wordt geretourneerd nadat Merach het verzoek tot retour & terugbetaling heeft bevestigd.
- Andere omstandigheden zoals beschreven in dit beleid.
Als je hulp nodig hebt of een retour wilt starten, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via info.eu@merachfit.com.
Retouradres (magazijn):
Via Raffaello Sanzio 22
20054, Segrate(MI), Italy
E-mail: yundasrl.logistic@gmail.com
Tel.: +393898989222
Retourverzendkosten
Merach vergoedt de retourverzendkosten alleen in de volgende gevallen:
- Het artikel komt defect aan en kan niet worden gerepareerd met een vervangend onderdeel.
- Het verkeerde artikel is verzonden.
- De bestelling is naar het verkeerde adres verzonden.
- Een dubbele bestelling is verzonden.
- Het artikel vertoont een defect binnen de retourtermijn van 30 dagen.
Belangrijk:
- Als een artikel beschadigd of defect aankomt, moet je binnen 24 uur contact opnemen met Merach Support en foto-/videobewijs van het probleem aanleveren.
- Als een klant het vereiste bewijs niet aanlevert of weigert te verzenden, wordt de retourzending geclassificeerd als een retour om “reden aan de kant van de koper", en behoudt Merach zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren of herbevoorradingskosten in rekening te brengen.
Hoe je een terugbetaling krijgt
Je kunt op twee manieren een terugbetaling aanvragen:
- Log in op je account en vraag een terugbetaling aan.
-
Neem contact met ons op:
- Selecteer het onderwerp retour en terugbetaling.
- Geef je bestelnummer, trackingnummer en foto’s van het artikel in de originele verpakking door.
- Verzend het artikel nadat je goedkeuring van ons ondersteuningsteam hebt ontvangen.
Let op:
Het terugbetalingsbeleid is alleen van toepassing op aankopen die zijn gedaan op onze officiële website: https://merachfit.eu/. Als je bij een andere winkelier hebt gekocht, raadpleeg dan hun terugbetalingsbeleid.
Verwerkingstijd terugbetaling
- Terugbetalingen (minus verzend- en herbevoorradingskosten) worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode zodra de retourzending in ons magazijn is verwerkt.
- Verwerkingstijd: 9 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.
- De tijd tot terugbetaling kan variëren afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.