FAQ
Politiche
Qual è la vostra politica sulla privacy?
Puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy qui: Privacy Policy
Offrite resi gratuiti? Ci sono politiche rilevanti?
Generalmente non offriamo servizi di reso gratuiti. Tuttavia, se l’articolo appena ricevuto presenta problemi, è arrivato danneggiato o non funziona (malfunzionamento), naturalmente non dovrai pagare per restituirlo. Ti forniremo la spedizione di reso senza alcun costo per te.
Se desideri restituire un prodotto perfettamente funzionante, saremo lieti di facilitare il reso. Tuttavia, le spese/servizi di spedizione per il reso non saranno forniti.
Puoi consultare la nostra Politica sui Resi qui: Politica sui Resi
I tuoi articoli hanno una garanzia di prodotto?
Tutti i prodotti Merach sono coperti da garanzia. Per visualizzare dettagli e specifiche, puoi leggerla qui: Politica di Garanzia
Spedizione
Quanto tempo ci vorrà per ricevere i miei ordini?
Il tempo medio di consegna è di 5-7 giorni lavorativi, consulta la politica di spedizione per i dettagli: Politica di Spedizione
L’ordine prevede spese di spedizione?
I nostri prodotti vengono spediti dal magazzino tedesco con spedizione gratuita in Germania. I costi di spedizione verso l’UE variano in base al peso e alla distanza. La maggior parte dei prodotti pesa meno di 35 kg e prevede una tariffa di spedizione di 10-15€. Il costo verrà calcolato al checkout.
Dove posso controllare i dettagli di spedizione del mio ordine?
1. Puoi visitare la pagina del tuo account: Il tuo account.
2. Inserisci il tuo numero di tracciamento a questo link: Tracciamento ordine
3. Riceverai anche un'email di conferma spedizione con le informazioni di tracciamento non appena il tuo articolo sarà pronto per la spedizione dal nostro magazzino.
Qual è la causa del danneggiamento dell’imballaggio in cartone del mio prodotto?
Ci scusiamo per l'imballaggio danneggiato del tuo ordine causato dai lunghi trasferimenti durante il trasporto.
I danni spesso derivano da lunghi trasferimenti durante il trasporto, che comportano vari processi di movimentazione come smistamento, carico, scarico e trasporto.
Se il prodotto si danneggia durante la spedizione, cosa devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per assistenza su qualsiasi problema. Fornisci prova del danno per il reso o la sostituzione.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono supportati?
Rateizzazione: Klarna
Portafoglio: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Carta di credito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit
Devo pagare costi aggiuntivi quando acquisto prodotti Merach?
I pagamenti con carta possono variare di prezzo a causa dei tassi di cambio. Contatta la tua banca per eventuali commissioni di conversione valuta. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Merach non è responsabile di eventuali spese extra.
Il mio profilo di pagamento personale è sicuro?
Tutti gli ordini sul nostro sito vengono elaborati in modo sicuro tramite Shopify, garantendo una solida protezione dei dati. I clienti possono sentirsi sicuri sapendo che i loro ordini sono gestiti tramite Shopify, una piattaforma affidabile nota per le sue robuste misure di protezione dei dati.
Fatture
Una volta spedito l’ordine, riceverai via email di conferma spedizione un link per scaricare la fattura. Se necessario, puoi anche contattare il Servizio Clienti Merach per assistenza sulla tua fattura.
Se gli articoli del tuo ordine vengono spediti in momenti diversi, ogni spedizione sarà fatturata separatamente. Merach non può modificare le fatture dopo l’emissione né unire più fatture.
Ordini
Quando verrà addebitato il pagamento sulla mia carta di credito o sul metodo di pagamento scelto?
L’addebito avverrà al momento dell’ordine, così potremo iniziare a processare il tuo ordine e preparare gli articoli per la spedizione.
Ho provato a usare un codice sconto, ma non ha funzionato. Perché non posso usare il mio codice?
Ci sono diverse possibili ragioni per cui un codice sconto non ha funzionato nel tuo carrello. I codici sconto offerti sul nostro sito sono generalmente utilizzabili una sola volta per cliente, quindi se lo hai già usato in passato, non potrà essere riutilizzato. Un'altra ragione potrebbe essere la scadenza del coupon. Inoltre, i coupon non sono cumulabili con altre offerte.
Posso usare un coupon su un ordine precedente?
I codici coupon non possono essere utilizzati per acquisti precedenti. Devono essere inseriti durante il checkout per essere applicati.
Ho appena effettuato un ordine oggi e devo modificarlo, è possibile?
Se non hai ricevuto la nostra email di conferma spedizione, possiamo ancora apportare modifiche.
Se l’articolo è già stato spedito, dovrai seguire le istruzioni di reso nella nostra politica e restituire l’articolo per le modifiche. Puoi anche contattarci subito e cercheremo di aiutarti.
Se i problemi elencati sopra non risolvono la tua situazione, clicca il pulsante qui sotto per contattarci.
Il nostro team risponderà il prima possibile.
