Informativa sui rimborsi
Merach è tenuta a offrire il servizio di reso a tutti i clienti. Il servizio di reso è attualmente disponibile nel paese di acquisto.
Se l'articolo è stato acquistato dal negozio ufficiale Merach, è autorizzata la richiesta di reso o rimborso.
Se l'articolo è stato acquistato da distributori Merach, si applicano le politiche del distributore. Contattare il proprio distributore per ulteriori informazioni.
Le politiche di reso e rimborso possono variare in base alle leggi e regolamenti locali.
Idoneità al reso:
- Il reso deve essere entro 30 giorni dalla consegna e spedito nell'imballaggio originale.
- Il prodotto deve essere integro e rivendibile.
- Il pacco restituito deve includere tutti gli accessori e gli omaggi.
Restituire il prodotto Merach
- Se il reso è avviato dal cliente, le spese di spedizione sono a suo carico.
- Se il reso è dovuto a errore di Merach (ad esempio, articolo danneggiato, difettoso o errato), il cliente non dovrà pagare le spese di spedizione.
- Tutti i resi devono essere approvati in anticipo e potrebbero essere soggetti a un'ulteriore tariffa di spedizione per il reso.
- Se un prodotto restituito è danneggiato, mancante di parti o mostra segni di abuso, Merach si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o applicare una tariffa di reintegro.
Il servizio di Reso & Rimborso NON sarà fornito se:
- Manca, è falsata o manomessa una prova d'acquisto valida (scontrino, fattura).
- Danni o difetti sono causati da uso non autorizzato, modifiche, o installazione/uso improprio.
- Le etichette, i numeri di serie o i marchi impermeabili del prodotto risultano manomessi o alterati.
- Il danno deriva da fattori esterni come incendio, alluvioni, forti venti o fulmini.
- Il prodotto non viene restituito entro 7 giorni di calendario dopo la conferma della richiesta di Reso & Rimborso da parte di Merach.
- Altre circostanze come specificato in questa policy.
Se hai bisogno di aiuto o vuoi avviare un reso, contatta il nostro supporto a info.eu@merachfit.com.
Indirizzo di reso (magazzino):
Via Raffaello Sanzio 22
20054, Segrate (MI), Italia
Email: yundasrl.logistic@gmail.com
Tel: +393898989222
Costi di spedizione per il reso
Merach coprirà i costi di spedizione per il reso solo nei seguenti casi:
- L'articolo arriva difettoso e non può essere riparato con una parte di ricambio.
- È stato spedito l'articolo sbagliato.
- L'ordine è stato inviato all'indirizzo errato.
- È stato spedito un ordine duplicato.
- L'articolo presenta malfunzionamenti entro il periodo di reso di 30 giorni.
Importante:
- Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, devi contattare il Supporto Merach entro 24 ore e fornire prove fotografiche/video del problema.
- Se un cliente non invia o si rifiuta di inviare le prove richieste, il reso sarà classificato come reso per "motivi dell'acquirente", e Merach si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o addebitare costi di ricondizionamento.
Come ottenere un rimborso
Puoi richiedere un rimborso in due modi:
- Accedi al tuo account e richiedi un rimborso.
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- Seleziona l'argomento reso e rimborso.
- Fornisci il tuo numero d'ordine, numero di tracciamento e foto dell'articolo nella confezione originale.
- Spedisci l'articolo dopo aver ricevuto l'approvazione dal nostro team di supporto.
Nota:
La politica di rimborso si applica solo agli acquisti effettuati sul nostro sito ufficiale: https://merachfit.eu/. Se hai acquistato da un altro rivenditore, fai riferimento alla loro politica di rimborso.
Tempi di elaborazione del rimborso
- I rimborsi (al netto delle spese di spedizione e ricondizionamento) saranno emessi sul metodo di pagamento originale una volta che il reso sarà stato elaborato nel nostro magazzino.
- Tempo di elaborazione: 9 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco restituito.
- I tempi di accredito del rimborso possono variare a seconda della banca o dell'emittente della carta di credito.