Resi e rimborsi

Merach è tenuta a offrire il servizio di reso a tutti i clienti. Il servizio di reso è attualmente disponibile solo nel paese di acquisto.

Se l’articolo è stato acquistato dallo store ufficiale Merach, è consentita la richiesta di reso o rimborso.

Se il prodotto è stato acquistato presso distributori Merach, potrebbero essere applicate le politiche del distributore. Contatta il tuo rivenditore per ulteriori informazioni.

Le politiche di reso e rimborso possono variare in base alle leggi e normative locali.

 

Idoneità per un reso:

  • Il reso deve essere effettuato entro 30 giorni dalla consegna e spedito nella confezione originale.
  • Il prodotto deve essere integro e in condizioni rivendibili.
  • Il pacco restituito deve includere tutti gli accessori e i regali.

 

Restituire il tuo prodotto Merach

  • Se il reso è iniziato dal cliente, quest’ultimo è responsabile delle spese di spedizione.
  • Se il reso è dovuto a un errore di Merach (ad esempio, articolo danneggiato, difettoso o errato), al cliente non verranno addebitate spese di spedizione.
  • Tutti i resi devono essere approvati anticipatamente e potrebbero essere soggetti a un costo aggiuntivo per la spedizione di ritorno.
  • Se un prodotto restituito è danneggiato, mancante di parti o mostra segni di abuso, Merach si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o applicare una commissione di reintegro.

 

Il servizio di reso e rimborso NON sarà fornito se:

  • Manca una prova d’acquisto valida (scontrino, fattura), oppure è contraffatta o alterata.
  • Danni o malfunzionamenti causati da uso non autorizzato, modifiche o installazione/operazione impropria.
  • Le etichette del prodotto, i numeri di serie o i marchi impermeabili risultano manomessi o alterati.
  • Danni causati da fattori esterni come incendi, alluvioni, forti venti o fulmini.
  • Il prodotto non viene restituito entro 7 giorni di calendario dopo che Merach ha confermato la richiesta di Reso & Rimborso.
  • Altre circostanze come indicato in questa policy.

 

Se hai bisogno di aiuto o vuoi avviare un reso, contatta il nostro supporto all’indirizzo info.eu@merachfit.com.

Destinatario: DEKRK:daren-rt
Indirizzo: Bochumer Str. 119
Città: Bochum
Stato: Nordrhein-Westfalen
Paese: Germania
CAP: 44866

Nota: a causa dell’elevato volume di richieste, le risposte potrebbero subire dei ritardi. Ti ringraziamo per la pazienza.

 

Costi di spedizione per il reso

Merach coprirà i costi di spedizione per la restituzione solo nei seguenti casi:

  • L’articolo arriva difettoso e non può essere riparato con una parte di ricambio.
  • È stato spedito l’articolo sbagliato.
  • L’ordine è stato inviato all’indirizzo sbagliato.
  • Un ordine duplicato è stato spedito.
  • Il prodotto si guasta entro il periodo di reso di 30 giorni.

Importante:

  • Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, devi contattare il supporto Merach entro 24 ore e fornire prove fotografiche/video del problema.
  • Se un cliente non invia o si rifiuta di inviare le prove richieste, il reso sarà classificato come reso per "motivi del cliente" e Merach si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o applicare costi di restocking.
  • Se è stata acquistata un’assicurazione sulla spedizione e il relativo servizio è stato utilizzato, con conseguente diritto a un risarcimento concordato, il costo dell’assicurazione sulla spedizione non è più rimborsabile. Questo risarcimento non include l’importo pagato per l’assicurazione sulla spedizione.

 

Come ottenere un rimborso

Puoi richiedere un rimborso in due modi:

  1. Accedi al tuo account e richiedi un rimborso.
  2. Contattaci:
    • Seleziona l’argomento reso e rimborso.
    • Fornisci il numero d’ordine, il numero di tracciamento e le foto dell’articolo nella confezione originale.
    • Spedisci l'articolo dopo aver ricevuto l'approvazione dal nostro team di assistenza.

Nota:
La politica di rimborso si applica solo agli acquisti effettuati sul nostro sito ufficiale: https://merachfit.eu/. Se hai acquistato da un altro rivenditore, fai riferimento alla loro politica di rimborso.

 

Tempi di Elaborazione del Rimborso

  • I rimborsi (al netto delle spese di spedizione e di eventuali costi di reintegro) saranno emessi sul metodo di pagamento originale una volta che il reso sarà stato processato nel nostro magazzino.
  • Tempo di elaborazione: 9 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco restituito.
  • I tempi di rimborso possono variare a seconda della banca o dell’emittente della carta di credito.

 

Politica di protezione del prezzo

Gli ordini effettuati durante il periodo promozionale a partire dal 1° novembre su merachfit.eu hanno diritto alla garanzia sul prezzo di 30 giorni.

Se su merachfit.eu viene trovato un prezzo inferiore entro 30 giorni dalla data dell’ordine (escluse le vendite lampo), i partecipanti possono richiedere un adeguamento del prezzo contattando info.eu@merachfit.com.

Questa garanzia del prezzo si applica solo agli acquisti effettuati direttamente su merachfit.eu. Il prezzo inferiore deve riferirsi allo stesso, identico prodotto offerto su merachfit.eu.

La garanzia del prezzo non si applica agli acquisti effettuati tramite venditori di marketplace di terze parti, offerte di finanziamento, voucher, promozioni con carte regalo, bundle, articoli gratuiti, prodotti personalizzati, prodotti speciali, errori di prezzo, offerte di servizi e installazione, articoli in quantità limitata, prodotti esauriti, offerte del giorno, vendite lampo, articoli in saldo finale, prodotti fuori produzione, prodotti a fine serie o offerte riservate a programmi di membership a pagamento.

 

* Merach si riserva il diritto di modificare e fornire l’interpretazione finale.