Garanzia

Garanzia limitata del produttore

LA PRESENTE GARANZIA SI APPLICA SOLO AI CANALI DI VENDITA DIRETTA DEL MARCHIO Merach come merachfit.eu, Amazon, Walmart, TikTok Shop, ecc.

Utilizzando il tuo prodotto Merach, accetti di essere vincolato da queste Politiche. Se non sei idoneo o non accetti uno qualsiasi dei Termini, non utilizzare il prodotto Merach.

Per informazioni specifiche sulla garanzia e sui termini, consulta questa documentazione.

 

Cosa è coperto

In base a questa Garanzia Limitata, Merach garantisce che ogni prodotto Merach acquistato sarà privo di difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di uso normale e secondo la documentazione ufficiale Merach durante il periodo di garanzia. La documentazione ufficiale Merach include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, manuali d’uso, linee guida di sicurezza, specifiche tecniche, notifiche in-app e comunicazioni di servizio.

Il periodo di garanzia varia a seconda dei prodotti e delle parti. La garanzia di un prodotto inizia dal giorno in cui tale prodotto viene consegnato.

A condizione che il danno non sia stato causato da abuso, uso improprio o negligenza nella cura ordinaria, tutti i prodotti fabbricati da Merach sono garantiti contro difetti nei materiali e nella lavorazione come descritto di seguito:

Dispositivo	Parte	Periodo di garanzia standard
Vogatori	Il motore, lo schermo, l’alimentatore, ecc.	12 mesi
Cyclette	Il motore, lo schermo, l’alimentatore, ecc.	12 mesi
Tapis roulant	Il motore, lo schermo, l’alimentatore, ecc.	12 mesi
Ellittiche	Il motore, lo schermo, l’alimentatore, ecc.	12 mesi
Dispositivi essenziali	Vibration, stepper, squat assist trainer, manubri, ecc.	12 mesi

 

Parte responsabile dei costi logistici:

Problema	Merach	cliente
Reso/Sostituzione per motivi non legati alla qualità	×	√
Reso/Sostituzione per problemi di qualità	√	×
Riparazioni entro il periodo di garanzia	√	×

 

 

Come Ottenere Assistenza in Garanzia?

Se un prodotto non funziona come previsto durante il periodo di garanzia, puoi richiedere assistenza post-vendita scrivendo a info.eu@merachfit.com. Dovrai fornire una prova d’acquisto valida, ricevuta o numero d’ordine (per vendite dirette Merach) per usufruire della garanzia. Potrebbero essere applicati costi per servizi non coperti da questa Garanzia Limitata. Contatta Merach per informazioni specifiche per la tua zona.

Questa politica non copre quanto segue:

1. Danni causati da fattori non riconducibili al produttore, inclusi ma non limitati a errori operativi o modifiche non autorizzate.
2. Danni dovuti a installazione, uso o rimozione impropri, o mancato rispetto delle istruzioni o dei manuali ufficiali.
3. Danni causati da fornitori di servizi non autorizzati.
4. Danni derivanti da modifiche non autorizzate ai circuiti, batterie incompatibili o usate in modo improprio e caricabatterie.
5. Danni causati da allenamenti non eseguiti secondo le raccomandazioni del manuale d’uso.
6. Danni dovuti all’esposizione ad ambienti estremi come temperature elevate o condizioni corrosive.
7. Danni causati da interferenze elettromagnetiche o altre perturbazioni da dispositivi wireless.
8. Danni causati dall’utilizzo del prodotto oltre l’intensità iniziale indicata nel manuale.
9. Danni dovuti ad allenamenti forzati con parti usurate o danneggiate.
10. Danni derivanti da problemi di affidabilità o compatibilità con parti di terze parti non autorizzate.
11. Danni causati dall’utilizzo del dispositivo con batterie inadeguate o difettose.
12. Perdita di dati o danni causati dal mancato utilizzo del prodotto secondo le istruzioni ufficiali o i manuali.
13. Programmi software, indipendentemente dal fatto che siano stati inclusi con il prodotto o installati successivamente.
14. Danni diretti o indiretti causati dall’installazione o dalla rimozione, come danni a oggetti personali, pareti o pavimenti.
15. Usura, ruggine e deterioramento delle prestazioni dovuti al normale utilizzo del prodotto.
16. Danni dovuti a eventi di forza maggiore, come incendi, alluvioni, terremoti o interruzioni di corrente.
17. Danni derivanti dall’uso del prodotto per scopi commerciali, come in palestre, hotel, condomini o studi di personal training.
18. Guasti o danni a prodotti di terze parti, inclusi quelli integrati nei prodotti Merach su tua richiesta.
19. Danni causati da servizi tecnici o di assistenza non Merach, come configurazioni o installazioni errate del prodotto.
20. Prodotti o componenti con etichette identificative alterate o rimosse.
21. Danni estetici non causati da difetti di fabbricazione o spedizione, inclusi ma non limitati a graffi, ammaccature e scolorimento della plastica.
22. Danni causati da uso improprio intenzionale o da modifiche non autorizzate, incluso l’alterazione dei dati operativi del prodotto.

 

Come accedere all’assistenza in garanzia

Se il prodotto non funziona secondo le condizioni di garanzia entro il periodo previsto, devi contattare Merach all’indirizzo info.eu@merachfit.com entro 30 giorni dalla rilevazione del problema per richiedere assistenza. Per accedere al servizio di garanzia, devi fornire una prova d’acquisto valida (ad esempio, numero d’ordine, fattura o scontrino) e il numero di serie del prodotto. Potrebbero essere applicati costi per servizi non coperti dalla garanzia limitata.

 

Soluzioni Merach

Quando contatti il servizio clienti Merach, descrivi accuratamente il problema del tuo prodotto.

Non saranno accettati resi non autorizzati. Tutti i costi e le conseguenze dei resi non autorizzati sono a carico del cliente.
Per domande, contattare il servizio clienti a info.eu@merachfit.com.

1、Risoluzione iniziale dei problemi: Merach cercherà di diagnosticare e risolvere il problema tramite telefono, email, chat online o supporto remoto. Potrebbe esserti chiesto di installare aggiornamenti software. Se il problema persiste, potresti dover inviare il prodotto a Merach per un controllo. Se il problema rientra nella garanzia, Merach coprirà i costi di sostituzione, riparazione e spedizione. Se non soddisfa le condizioni di garanzia, saranno addebitati i costi di ispezione, ricambi, spedizione, manodopera e tasse.

2. Servizi di riparazione: entro il periodo di garanzia (per problemi non imputabili all’utente), Merach fornisce gratuitamente i pezzi di ricambio.

3. Opzioni di riparazione e sostituzione: In base al tipo di danno, Merach offre riparazioni o la sostituzione con articoli ricondizionati dello stesso tipo. Queste parti sono testate per garantire funzionalità e aspetto pari al nuovo. I pezzi sostituiti potrebbero avere numeri di serie differenti. Il prodotto o le parti sostitutive manterranno la stessa garanzia residua del prodotto originale.

 

Dichiarazioni generali

1、Garanzia non trasferibile: La garanzia limitata si applica solo all’acquirente originale. In caso di rivendita del prodotto, la garanzia non si trasferisce al nuovo proprietario. Per i prodotti regalati, la garanzia limitata si applica al titolare originale dell’account registrato. Non viene emessa una nuova garanzia per i prodotti sostitutivi; si applica la garanzia residua del prodotto originale.

2. Diagnosi del prodotto: Merach ispezionerà i prodotti restituiti. Se il difetto è coperto dalla garanzia limitata, Merach coprirà i costi di sostituzione, riparazione e spedizione.

3. Usura normale: Con il tempo, i cavi di resistenza e le carrucole possono mostrare segni di usura dovuti all’attrito prolungato. Questa è considerata normale usura e non un difetto di materiale o di fabbricazione. Per sicurezza e prestazioni, controlla regolarmente il cavo di resistenza. Se noti assottigliamenti, crepe, fili rotti o sfilacciamenti, interrompi subito l’allenamento e contatta Merach (info.eu@merachfit.com) per la soluzione migliore.

4. Imballaggio corretto: Se devi restituire un prodotto per la riparazione, contatta Merach per ricevere istruzioni sull’imballaggio. Il prodotto deve essere nella sua confezione originale. Assicurati che l’imballaggio sia integro durante la spedizione e applica eventuali etichette o istruzioni speciali fornite da Merach. I clienti sono responsabili dei danni causati da un imballaggio improprio. È necessaria l’autorizzazione preventiva del servizio clienti Merach prima di restituire un prodotto (info.eu@merachfit.com).

5、Backup dati: Se il prodotto memorizza dati generati dall’utente, questi potrebbero andare persi durante la riparazione. Effettua un backup dei tuoi dati prima di inviare il prodotto in assistenza. Merach non è responsabile della perdita dei dati dovuta al mancato backup prima della riparazione.

6. Rimuovere Decorazioni Personalizzate: Prima di inviare il prodotto per la riparazione, rimuovere eventuali decorazioni personali (ad es. adesivi, immagini, ecc.). Merach non è responsabile per danni o perdita di decorazioni personalizzate.

7. Controllo al ricevimento: Controlla immediatamente il prodotto al momento della consegna. In caso di difetti, contatta il servizio clienti Merach entro 24 ore; in caso contrario, il prodotto sarà considerato integro e funzionante. Le segnalazioni tardive non saranno accettate. Per assistenza clienti, contattare info.eu@merachfit.com.

8. Cessazione della garanzia: Merach si riserva il diritto di terminare i servizi di garanzia se il prodotto viene utilizzato in modo contrario alle istruzioni ufficiali o per scopi illegali.