FAQ

Naszą Politykę prywatności możesz zobaczyć tutaj: Polityka prywatności

Zazwyczaj nie oferujemy darmowej usługi zwrotu. Jednak jeśli otrzymany produkt ma wady, dotarł uszkodzony lub nie działa prawidłowo, oczywiście nie będziesz musiał płacić za jego odesłanie. Zapewnimy Ci przesyłkę zwrotną bez żadnych kosztów.

Jeśli chcesz zwrócić w pełni sprawny produkt, z przyjemnością pomożemy w organizacji zwrotu. W takim przypadku koszty/przesyłka zwrotna nie będą jednak pokrywane.

Naszą Politykę zwrotów możesz zobaczyć tutaj: Polityka zwrotów

Wszystkie produkty Merach są objęte gwarancją. Aby zapoznać się ze szczegółami, przeczytaj tutaj: Polityka gwarancyjna

Średni czas dostawy wynosi 5–7 dni roboczych, szczegóły znajdziesz w polityce wysyłki: Polityka wysyłki

Nasze produkty wysyłane są z niemieckiego magazynu z darmową dostawą na terenie Niemiec. Koszty wysyłki w UE zależą od wagi i odległości. Większość produktów waży poniżej 35 kg i podlega opłacie za wysyłkę w wysokości 10–15 €. Koszt wysyłki zostanie obliczony przy realizacji zamówienia.

1. Odwiedź stronę swojego konta: Twoje konto.

2. Wpisz numer śledzenia pod tym linkiem: Śledzenie zamówienia

3. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki z magazynu, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia.

Przepraszamy za uszkodzone opakowanie Twojego zamówienia spowodowane długodystansowym transportem.

Uszkodzenia często wynikają z wielokrotnych przeładunków podczas długiej trasy – sortowania, załadunku, rozładunku i przewozu.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, aby uzyskać pomoc w przypadku jakichkolwiek problemów. W celu zwrotu lub wymiany dostarcz dowód uszkodzenia.

Raty: Klarna
Portfele: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Karta kredytowa: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit

Płatności kartą mogą różnić się ceną ze względu na kursy wymiany walut. Skontaktuj się ze swoim bankiem w sprawie opłat za przewalutowanie. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Merach nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty.

Wszystkie zamówienia na naszej stronie są przetwarzane bezpiecznie za pośrednictwem Shopify, co zapewnia solidną ochronę danych. Klienci mogą mieć pewność, że ich zamówienia są obsługiwane w bezpieczny sposób przez Shopify – zaufaną platformę znaną z solidnych mechanizmów ochrony danych.

Po wysłaniu Twojego zamówienia w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki znajdziesz link do pobrania faktury. W razie potrzeby możesz również skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Merach, aby uzyskać pomoc w sprawie faktury.

Jeśli produkty z Twojego zamówienia są wysyłane w różnym czasie, każda przesyłka będzie fakturowana osobno. Merach nie może zmieniać faktur po ich wystawieniu ani łączyć kilku faktur w jedną.

Opłata zostanie pobrana w momencie złożenia zamówienia, abyśmy mogli rozpocząć jego realizację i przygotować produkty do wysyłki.

Istnieje kilka możliwych powodów, dla których kod kuponu nie zadziałał w Twoim koszyku. Kody kuponów oferowane na naszej stronie są zazwyczaj przeznaczone do jednorazowego użytku na klienta, więc jeśli użyłeś go już wcześniej, nie można go użyć ponownie. Innym powodem może być wygaśnięcie ważności kuponu. Kuponów nie można też łączyć z innymi promocjami.

Kody rabatowe nie mogą być użyte do wcześniejszych zakupów. Muszą zostać wprowadzone podczas finalizacji zamówienia, aby zostały naliczone.

Jeśli nie otrzymałeś od nas wiadomości e‑mail z informacją, że produkt został wysłany, wciąż możemy wprowadzić zmiany.
Jeśli został już wysłany, musisz postępować zgodnie z instrukcjami zwrotu zawartymi w naszej polityce zwrotów i odesłać produkt w celu dokonania zmian. Możesz też niezwłocznie skontaktować się z nami, a my postaramy się wprowadzić zmiany.