GYIK
Irányelvek
Mi az Adatvédelmi szabályzatuk?
Adatvédelmi szabályzatunkat itt tekintheti meg: Adatvédelmi szabályzat
Kínálnak ingyenes visszaküldést? Vannak erre vonatkozó szabályzatok?
Általánosságban nem biztosítunk ingyenes visszaküldési szolgáltatást. Ha azonban az imént átvett termék hibás, sérülten érkezett, vagy nem működik megfelelően, természetesen nem kell fizetned a visszaküldésért. A visszaküldéshez ingyenes szállítási lehetőséget biztosítunk.
Ha egy teljesen működőképes terméket szeretnél visszaküldeni, örömmel segítünk a folyamatban, azonban a visszaküldés szállítási díját/szolgáltatását nem tudjuk biztosítani.
Visszaküldési szabályzatunkat itt tekintheted meg: Visszaküldési szabályzat
Rendelkeznek a termékek garanciával?
Minden Merach termékre termékgarancia vonatkozik. A részleteket és pontos feltételeket itt olvashatja el: Garanciális feltételek
Szállítás
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
Az átlagos szállítási idő 5–7 munkanap. A részletekért kérjük, olvasd el a szállítási szabályzatot: Szállítási szabályzat
Kell szállítási díjat fizetni a rendelésre?
Termékeink a németországi raktárból kerülnek feladásra, Németországon belül ingyenes szállítással. Az EU‑n belüli szállítási költség súlytól és távolságtól függően változik. A legtöbb termék 35 kg alatti, ezek szállítási díja 10–15 €. A pontos szállítási költség a pénztárnál kerül kiszámításra.
Hol tudom megnézni a rendelésem szállítási adatait?
1. Látogasson el a fiókoldalára: Saját fiók.
2. Írja be a nyomkövetési számát ezen a linken: Rendeléskövetés
3. Amint a termék készen áll a raktárunkból való feladásra, egy szállítási visszaigazoló e-mailt is kap, benne a nyomkövetési adatokkal.
Mi okozta a termékem kartoncsomagolásának sérülését?
Elnézést kérünk, hogy a rendelése csomagolása a hosszú távú szállítás során megsérült.
A sérülések gyakran a hosszú távú szállításból adódnak, amely számos kezelési folyamatot foglal magában, például válogatást, rakodást, kirakodást és fuvarozást.
Mit tegyek, ha a termék a szállítás során megsérül?
Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelés átvételétől számított 30 napon belül, ha bármilyen probléma merülne fel. A visszaküldéshez vagy cseréhez kérjük, küldj bizonyítékot a sérülésről.
Fizetés
Milyen fizetési módokat támogatunk?
Staging: Klarna
Pénztárca: Paypal, Apple Pay, Google Pay
Bankkártya: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Paypal Credit
Kell-e extra díjat fizetnem, amikor Merach termékeket vásárolok?
A bankkártyás fizetések ára az árfolyamok miatt eltérhet. A külföldi átváltási díjakról érdeklődj a bankodnál. További költségek merülhetnek fel. A Merach nem vállal felelősséget az extra díjakért.
Biztonságos a személyes fizetési profilom?
Weboldalunkon minden rendelést biztonságosan, a Shopify rendszerén keresztül dolgozunk fel, amely erős adatvédelmet biztosít. A vásárlók nyugodtak lehetnek, hiszen rendeléseiket a Shopify, egy megbízható, erős adatvédelmi megoldásairól ismert platform kezeli.
Számlák
Miután elküldtük a rendelését, a számla letöltéséhez szükséges hivatkozást a szállítási visszaigazoló e-mailben küldjük el. Szükség esetén felveheti a kapcsolatot a Merach ügyfélszolgálatával is, hogy segítséget kérjen a számlájával kapcsolatban.
Ha a rendelésében szereplő tételek különböző időpontokban kerülnek feladásra, minden egyes szállítmányról külön számlát állítunk ki. A Merach a számlák kiállítása után nem tud módosítást végezni rajtuk, és nem tud több számlát összevonni.
Rendelések
Mikor kerül levonásra a bankkártyámról vagy a fizetési módomról az összeg?
A rendelés leadásakor terheljük meg a számládat, hogy azonnal megkezdhessük a rendelés feldolgozását és az áruk szállításra való előkészítését.
Megpróbáltam felhasználni egy kuponkódot, de nem működött. Miért nem tudom használni a kódomat?
Számos oka lehet annak, hogy egy kuponkód miért nem működik a kosarában. A weboldalunkon elérhető kuponkódok jellemzően csak egyszer használhatók fel ügyfelenként, így ha már korábban beváltotta, nem használhatja újra. Az is előfordulhat, hogy a kupon lejárt. A kuponok más ajánlatokkal nem vonhatók össze.
Használhatok kupont egy korábbi rendelésre?
A kuponkódok nem használhatók fel korábbi vásárlásokra. A kedvezmény érvényesítéséhez a fizetés során kell megadni őket.
Ma adtam le egy rendelést, és szeretnék módosítani rajta. Lehetséges?
Ha nem kaptál tőlünk e-mailt arról, hogy a terméket feladtuk, még tudunk módosításokat végezni.
Ha már feladtuk, a visszaküldési szabályzatunkban található útmutatót kell követned, és a terméket vissza kell küldened a módosításokhoz. Azonnal fel is veheted velünk a kapcsolatot, és megpróbálunk segíteni a változtatásokban.
Ha a fenti felsorolt problémák egyike sem oldotta meg a gondot, kattintson az alábbi gombra, és lépjen kapcsolatba velünk.
Csapatunk a lehető leghamarabb válaszol.