Palautuskäytäntö
Merach on velvollinen tarjoamaan palautuspalvelun kaikille asiakkaille. Palautuspalvelu on tällä hetkellä saatavilla ostopaikan maassa.
Jos tuote on ostettu Merachin virallisesta verkkokaupasta, palautuksen tai hyvityksen pyytäminen on sallittua.
Jos tuote on ostettu Merachin jälleenmyyjältä, voidaan noudattaa jälleenmyyjän käytäntöjä. Ota lisätietoja varten yhteyttä jälleenmyyjääsi.
Palautus- ja hyvityskäytännöt voivat vaihdella paikallisten lakien ja määräysten mukaan.
Palautuksen edellytykset:
- Palautuksen on tapahduttava 30 päivän kuluessa toimituksesta ja tuote on lähetettävä alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Tuotteen on oltava vahingoittumaton ja jälleenmyyntikelpoinen.
- Palautuspaketin on sisällettävä kaikki tarvikkeet ja lahjat.
Merach-tuotteen palauttaminen
- Jos palautus aloitetaan asiakkaan toimesta, asiakas vastaa toimituskuluista.
- Jos palautus johtuu Merachin virheestä (esim. vahingoittunut, viallinen tai väärä tuote), asiakkaalta ei veloiteta toimituskuluja.
- Kaikki palautukset on hyväksyttävä etukäteen ja niistä voidaan periä lisäpalautusmaksu.
- Jos palautettu tuote on vahingoittunut, siitä puuttuu osia tai siinä on merkkejä väärinkäytöstä, Merach pidättää oikeuden kieltäytyä hyvityksestä tai periä uudelleenvarastointimaksun.
Palautus- ja hyvityspalvelua EI tarjota, jos:
- Voimassa oleva ostotosite (kuitti, lasku) puuttuu, on väärennetty tai sitä on peukaloitu.
- Vauriot tai viat johtuvat luvattomasta käytöstä, muutoksista tai virheellisestä asennuksesta/käytöstä.
- Tuotteen tarrat, sarjanumerot tai vesitiiviysmerkinnät osoittavat peukaloinnin tai muutoksia.
- Vauriot johtuvat ulkoisista tekijöistä, kuten tulipalosta, tulvista, kovasta tuulesta tai salamaniskusta.
- Tuotetta ei palauteta 7 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun Merach on vahvistanut palautus- ja hyvityspyynnön.
- Muut tässä käytännössä kuvatut tilanteet.
Jos tarvitset apua tai haluat aloittaa palautuksen, ota yhteyttä tukeemme osoitteessa info.eu@merachfit.com.
Palautusosoite (varasto):
Via Raffaello Sanzio 22
20054, Segrate(MI), Italy
Email: yundasrl.logistic@gmail.com
Tel: +393898989222
Palautuskulut
Merach kattaa palautuskulut vain seuraavissa tapauksissa:
- Tuote saapuu viallisena eikä sitä voida korjata vaihtamalla osaa.
- Lähetettiin väärä tuote.
- Tilaus lähetettiin väärään osoitteeseen.
- Kaksoistilaus lähetettiin.
- Tuote menee epäkuntoon 30 päivän palautusajan kuluessa.
Tärkeää:
- Jos tuote saapuu vahingoittuneena tai viallisena, sinun on otettava yhteyttä Merachin tukeen 24 tunnin kuluessa ja toimitettava valokuva-/videotodisteet ongelmasta.
- Jos asiakas ei lähetä tai kieltäytyy lähettämästä vaadittuja todisteita, palautus luokitellaan "ostajan syyksi", ja Merach pidättää oikeuden kieltäytyä hyvityksestä tai periä uudelleenvarastointimaksuja.
Näin saat hyvityksen
Voit pyytää hyvitystä kahdella tavalla:
- Kirjaudu tilillesi ja pyydä hyvitystä.
-
Ota yhteyttä meihin:
- Valitse aiheeksi palautus ja hyvitys.
- Toimita tilausnumerosi, seurantatunnus ja kuvat tuotteesta alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Lähetä tuote, kun olet saanut hyväksynnän tukitiimiltämme.
Huom:
Hyvityskäytäntö koskee vain virallisella verkkosivustollamme tehtyjä ostoksia: https://merachfit.eu/. Jos ostit tuotteen muulta jälleenmyyjältä, tutustu heidän hyvityskäytäntöönsä.
Hyvityksen käsittelyaika
- Hyvitykset (vähennettynä toimitus- ja uudelleenvarastointimaksuilla) maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun palautus on käsitelty varastossamme.
- Käsittelyaika: 9 arkipäivää palautuspaketin vastaanottamisesta.
- Hyvityksen näkyminen voi kestää eri ajan pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi riippuen.